A service marketing exploration of pet store

Abstract

This study focuses on “A pet store” in China, set against the backdrop of the country's booming pet economy. Driven by factors such as economic growth and demographic changes, and accelerated by the pandemic, the pet economy in China has reached a significant scale. This growth has led to an increase in the number of pets, pet owners, and consequently, pet-related businesses. However, the pet industry faces challenges. The low barriers to entry have resulted in a surge of offline pet stores, leading to market homogenization, inconsistent service levels, outdated business models, and a lack of distinctive competitive advantages. Additionally, the pandemic has shifted pet owner consumption patterns, especially in pet food purchasing, which is increasingly moving online, impacting traditional pet stores. This research utilizes service marketing theory to analyze A pet store. It employs literature reviews and surveys to assess consumer demand and includes a detailed analysis using PEST, Porter's Five Forces, and SWOT tools. Based on the findings, several strategies are proposed for A pet store, including diversifying product types and portfolios, implementing varied pricing strategies, optimizing online channels, enhancing promotion methods, improving employee quality and welfare, streamlining service processes, and refining the store environment and staff image. These strategies aim to enhance the store's service level and core competitiveness, ensuring its survival and growth. This study aids improving A pet store's service marketing system and provides insights that could be beneficial to other pet stores in the industry, making it a valuable contribution to the field.

Este estudo debruça-se sobre a "A pet store", tendo como pano de fundo a economia de animais de estimação em expansão no país. Impulsionada por fatores como crescimento económico e mudanças demográficas, e acelerada pela pandemia, a economia de animais de estimação na China atingiu uma escala significativa. Esse crescimento levou a um aumento no número de animais de estimação, donos e, consequentemente, negócios relacionados com animais de estimação. No entanto, a indústria enfrenta desafios. As baixas barreiras à entrada resultaram num aumento de lojas de animais offline, levando à homogeneização do mercado, níveis de serviço inconsistentes, modelos de negócios desatualizados e falta de vantagens competitivas distintas. Além disso, a pandemia mudou os padrões de consumo dos donos de animais de estimação, especialmente na compra de alimentos para animais de estimação, que está cada vez mais a mover-se para online, impactando as lojas tradicionais de animais de estimação. Esta investigação utiliza a teoria do marketing de serviços para analisar "A pet store". Usa a revisão de literatura e questionários para estimar a procura do consumidor, e inclui uma análise detalhada usando as ferramentas PEST, Cinco Forças de Porter, e SWOT. Com base nos resultados, várias estratégias são propostas para uma loja de animais de estimação, incluindo diversificar tipos de produtos e portfólios, implementar estratégias de preços variadas, otimizar canais on-line, aprimorar métodos de promoção, melhorar a qualidade e o bem-estar dos funcionários, agilizar os processos de atendimento e refinar o ambiente da loja e a imagem da equipe. Essas estratégias visam aumentar o nível de serviço e a competitividade da loja, garantindo a sua sobrevivência e crescimento. Este estudo não só ajuda a melhorar o sistema de marketing de serviços de uma loja de animais de estimação, mas também fornece insights que podem ser benéficos para outras lojas de animais de estimação no setor, tornando-se uma contribuição valiosa para a área.