Consumer behaviour in e-commerce

Abstract

Nowadays, e-commerce is becoming less of an upcoming trend and is finally establishing itself as a consolidated and preferred by many ways of shopping. Therefore, it became vital for companies to have a strong presence in the digital world. As a result, this presence brought a sense of urgency when it comes to constantly optimising and improving the e-commerce experience, with the goal of turning online stores as profitable as possible. The primary goal of this dissertation is to quantify and understand the real influence that some dimensions of online shopping can have in the consumer decision-making process of consumers. Considering that, a questionnaire was constructed to study the influence and impact each dimension would have on consumers and their purchase intentions. As part of that, an analysis was done to test the validity of the research hypothesis, being multiple linear regression. With a final sample of 158 participants, the results suggest that Performance Expectancy can influence consumer behaviour in e-commerce. At the same time, there is no evidence that the other constructs developed in this study positively impact this last one.

Atualmente, o e-commerce está cada vez mais a deixar de ser uma tendência emergente e a afirmar-se como uma forma consolidada, e preferida por muitos, para efetuar compras. Como resultado, tornou-se fundamental para as empresas terem uma presença sólida naquilo que é o mundo digital. Esta presença trouxe consigo uma sensação de urgência relativamente à constante otimização e melhoria da experiência de comércio eletrónico, com o objetivo de tornar as lojas online o mais rentáveis possível. A principal meta desta dissertação é quantificar e compreender a verdadeira influência que algumas dimensões das compras online podem exercer no processo de tomada de decisão dos consumidores. Tendo em consideração este objetivo, foi elaborado um questionário com o propósito de estudar a influência e o impacto que cada dimensão pode ter nos consumidores, e, consequentemente, nas suas intenções de compra. Como parte deste processo, foi conduzida uma análise para testar a validade das hipóteses de pesquisa, através da análise de regressão linear múltipla. Com uma amostra final de 158 participantes, os resultados sugerem que a Expectativa de Desempenho pode ter influência no comportamento do consumidor no contexto do e-commerce, enquanto não há evidências de que as outras variáveis desenvolvidos ao longo deste estudo tenham um impacto positivo nesta última.