Desenvolvimento de um Balanced Scorecard numa empresa de água e saneamento

Abstract

Vivemos cada vez mais num período em que o acesso à informação permite de forma mais rápida a tomada de decisão dos clientes e diversos stakeholders das organizações, sendo necessário que as entidades adequem ferramentas que permitam a análise de performance e tomada de decisões, independentemente do setor de atividade em que atuam. O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de gestão estratégica de extrema importância e que permite às organizações alinhar suas atividades operacionais com a visão e estratégia, fornecendo uma forma de não apenas medir o desempenho, mas também ajudar a identificar o que deve ser feito e medido para alcançar os objetivos organizacionais. O Balanced Scorecard vai muito além das métricas financeiras tradicionais e incorpora indicadores de desempenho relacionados a clientes, processos internos e aprendizado e crescimento, proporcionando uma visão mais abrangente do desempenho organizacional e ajuda a garantir que a estratégia seja traduzida em ações e que a organização esteja na direção certa para alcançar seus objetivos de longo prazo. A empresa Water foi criada com o único objetivo de incorporar um contrato de concessão de um sistema de gestão de águas e saneamento por um período contratual de 30 anos. Sendo um serviço essencial e com uma atividade muito regulamentada, operando um contrato com uma vida útil definida, aumenta o desafio e complexidade no processo de implementação do Balanced Scorecard.

We live more and more in a period in which access to information allows faster decision making of the clients and various stakeholders of the organizations, being necessary that the entities adapt tools that allow the analysis of performance and decision-making, regardless of the sector of activity in which they operate. The Balanced Scorecard (BSC) is a strategic management tool of utmost importance and that allows organizations to align their operational activities with the vision and strategy, providing a way to not only measure performance, but also help identify what must be done and measured to achieve organizational objectives. The Balanced Scorecard goes far beyond traditional financial metrics and incorporates performance indicators related to customers, internal processes, and learning and growth, providing a more comprehensive view of organizational performance and helping to ensure that strategy is translated into action and that the organization is on the right track to achieve its long-term goals. The Water company was created with the sole purpose of incorporating a concession contract for a water and sanitation management system for a contractual period of 30 years. Being an essential service and with a highly regulated activity, operating a contract with a defined useful life, increases the challenge and complexity in the process of implementing the Balanced Scorecard.