Portuguese customer´s perception and intention of use of smart lockers

Abstract

In today's digital landscape, e commerce has become increasingly prevalent, and the last mile problem has emerged as a significant challenge for businesses. Understanding the intricacies of the last mile problem and its dynamic relationship with evolving consumer behaviors is crucial for businesses to thrive. In this context, smart locker services emerge as a groundbreaking technological solution to tackle these challenges. While their utilization is expanding across Europe, their awareness and adoption within Portugal, a country with comparatively limited smart locker usage, warrant attention. This study aims to delve into the perception and intent of Portuguese consumers regarding the adoption of smart locker delivery services. It accomplishes this by integrating two key theoretical frameworks: the Innovation Diffusion Theory and the Resource Matching Theory. Primary data was garnered through a web survey, drawing responses from 226 individuals residing in Portugal, all of whom were at least 18 years old. This research assessed various facets, including convenience, reliability, complexity, privacy security, compatibility, and relative advantage. The findings indicate that all variables, except complexity, exhibit a positive and statistically significant correlation with the intention to use smart lockers. Furthermore, the study reveals that consumers predominantly favor residential areas, supermarkets, and shopping malls as ideal locations. This study not only bridges a gap in the existing literature but also offers valuable insights into consumer preferences that underpin their acceptance of smart locker services.

No cenário digital atual, o comércio eletrónico tornou-se cada vez mais prevalente, e o ‘last mile problem’ surgiu como um desafio significativo para as empresas. Compreender as complexidades do problema e a sua relação dinâmica com os comportamentos em evolução dos consumidores é crucial para o sucesso das empresas. Neste contexto, os serviços de ‘smart lockers’ emergem como uma solução tecnológica inovadora para enfrentar esses desafios. Embora a sua utilização esteja a expandir-se por toda a Europa, a sua consciência e adoção em Portugal, um país com uma utilização comparativamente limitada de cacifos inteligentes, merecem atenção. Este estudo tem como objetivo analisar a perceção e a intenção dos consumidores portugueses em relação à adoção dos serviços de entrega por cacifos inteligentes. Para o efeito, integra duas estruturas teóricas fundamentais: a Teoria da Difusão da Inovação e a Teoria da Correspondência de Recursos. Os dados foram recolhidos através de um inquérito online, com respostas de 226 indivíduos residentes em Portugal, todos com pelo menos 18 anos de idade. Esta investigação avaliou vários aspetos, incluindo conveniência, confiabilidade, complexidade, segurança e privacidade, compatibilidade e vantagem relativa. Os resultados indicam que todas as variáveis, exceto a complexidade, apresentam uma correlação positiva e estatisticamente significativa com a intenção de utilizar cacifos inteligentes. Além disso, o estudo revela que os consumidores preferem predominantemente áreas residenciais, supermercados e centros comerciais como locais ideais. Este estudo não só preenche uma lacuna na literatura existente, mas também oferece informações valiosas sobre as preferências dos consumidores que fundamentam a sua aceitação dos serviços de cacifos inteligentes.