Impacto do marketing de influência no processo de decisão de compra do consumidor de artigos de moda em Portugal

Abstract

Num mundo cada vez mais tecnológico, onde a sociedade dificilmente consegue conceber uma vida sem internet e redes sociais online, fazendo estas parte das suas vidas e quotidiano, torna-se cada vez mais evidente a influência que estas têm sobre o seu dia a dia e, inclusive, sobre o processo de decisão de compra. Dada esta realidade, é comum que marcas adotem estratégias de marketing, nomeadamente o marketing de influência, para que influenciadores digitais promovam os seus produtos ou serviços através da partilha de recomendações dos mesmos nas suas redes sociais online – influenciando, assim, positivamente a opinião dos consumidores. Tendo isto em consideração, a presente investigação teve como propósito avaliar qual o impacto do marketing de influência no processo de decisão de compra do consumidor de artigos de moda em Portugal. Para que tal fosse possível, foi realizado um enquadramento teórico da temática que permitiu que fossem estabelecidos os objetivos e as hipóteses da investigação, que estariam na base da realização de um questionário a 137 participantes. Depois de recolhidos e devidamente organizados, foi realizada uma análise quantitativa dos dados que possibilitou o teste das hipóteses estabelecidas e que fossem tiradas conclusões. A análise de dados permitiu concluir que todas as fases do processo de decisão de compra do consumidor de artigos de moda são positivamente impactadas pelo marketing de influência, à exceção da fase de advocacia. Aferiu-se, ainda, que a credibilidade de um influenciador digital influencia positivamente o processo de decisão de compra, e que esta assenta sobre três dimensões principais: a confiança, a atratividade e o expertise.

In an increasingly technological world, where the internet and online social networks have become an integral part of society, their influence on everyday life and even the purchase decision process is becoming clearer. That's why it's common for brands to adopt influencer marketing strategies, whereby digital influencers promote their products or services by sharing their recommendations on online social networks - positively influencing consumer opinion. The purpose of this research was to understand the impact of the influencer marketing on the purchase decision process of fashion consumers in Portugal. To do this, a theoretical framework of the subject was carried out, which allowed the research objectives and hypotheses to be established, which served as the foundation for a survey conducted with 137 participants. Once the data had been collected and duly organized, a quantitative analysis of the data was carried out to test the established hypotheses and draw conclusions. The data analysis led to the conclusion that all stages of the fashion consumer's purchasing decision process are positively impacted by influencer marketing, except for the advocacy stage. It was also found that the credibility of a digital influencer positively influences the purchasing decision process, and that this is based on three main dimensions: trust, attractiveness, and expertise.