Corporate social responsibility and turnover intention at the hospitality industry: A strategy for employee retention by fostering stronger commitment and job satisfaction

Abstract

In an effort to increase retention rates, retain talent, and ensure the quality of service provided by employees, it is of the utmost importance for hotels and the hospitality industry in general to be able to prevent employees from leaving. This study aims to investigate the impact of hotel employees’ perception of corporate social responsibility (CSR) on their turnover intention, as well as if this relationship is mediated by affective commitment and job satisfaction. Moreover, the employees’ experience of participation in CSR practices was explored as a possible moderator with the objective of understanding its impact on the relationships being explored. Two theories often used to explain the relationship between employees and organizations, namely, Social Identity Theory and Social Exchange Theory, were used to theoretically frame the research model and explain the relationship between employees’ perception of CSR and turnover intention. Data from a sample of 205 participants who work at hotels in Portugal were gathered through online questionnaires in order to analyse these associations. Results demonstrated the importance of employees’ perception of CSR practices to foster employees’ affective commitment and job satisfaction, as well as to reducing employee turnover intention, which reaffirms the importance of CSR in the performance and competitive advantage of hotels and the hospitality industry as a whole, or as a strategy to retaining employees. However, the importance of employee participation in CSR practices was not verified.

Numa tentativa de aumentar as taxas de retenção, reter talento e garantir a qualidade do serviço prestado pelos trabalhadores, é essencial que os hotéis e a indústria da hospitalidade consigam evitar a saída voluntária dos seus trabalhadores. Este estudo tem como objetivo investigar o impacto da perceção dos trabalhadores relativamente à responsabilidade social (RSO) dos hotéis na intenção de saída, bem como se essa relação é mediada pelo comprometimento afetivo e pela satisfação no trabalho. Além disso, a experiência de participação dos colaboradores em práticas de RSO foi explorada como um possível moderador com o objetivo de compreender o seu impacto nas relações estudadas. Duas teorias frequentemente utilizadas para explicar a relação entre trabalhadores e empresas, nomeadamente a Teoria da Identidade Social e a Teoria da Troca Social foram usadas para enquadrar teoricamente o modelo de investigação e as relações entre perceção de RSO e intenção de saída. De modo a analisar estas relações foram ainda recolhidos, através de questionários online, dados de uma amostra constituída por 205 participantes que trabalham em hotéis. Os resultados obtidos demonstram a importância da perceção dos trabalhadores sobre as práticas de RSO para a fomentar o comprometimento afetivo e a satisfação dos trabalhadores, bem como para reduzir a intenção de saída dos mesmos, o que reafirma a importância da RSO na vantagem competitiva dos hotéis e da indústria hoteleira no geral, ou como estratégia de retenção de trabalhadores. No entanto, a importância da participação dos trabalhadores nas práticas de RSO não foi verificada.