Intelligent systems applied to management control

Abstract

The rapid pace of technological innovation and the ongoing digital transformation are changing business models and organizational culture, making intelligent systems indispensable in professional activities. Consequently, there is a growing interest in exploring the relationship between intelligent systems and organizational performance. Within management control, Intelligent Systems have the potential to simplify and improve processes, including decision-making and strategic planning. Despite this potential, there is limited research and studies on this topic, contributing to a limited understanding of the factors and strategies that influence the effective integration of intelligent systems. Therefore, this research aims to bridge this gap and explore the successful implementation of intelligent systems to contribute to decision-making and strategic planning processes in management control. A qualitative approach was adopted to achieve the predefined objectives, involving 17 interviews to collect information about the perceived benefits, challenges, key factors, and strategies influencing the effectiveness of intelligent systems in management control processes. The findings of this research contribute to the existing knowledge of intelligent systems in management control, offering a practical guide for organizations seeking to integrate these systems to enhance decision-making and strategic planning. The study emphasizes the importance of following a well-planned and effectively integrated framework to fully benefit from the potential of intelligent systems in driving organizational success. By adopting the recommended strategies and considerations, organizations can benefit from more informed decisions and planning, ultimately leading to enhanced outcomes and higher returns on investment.

As constantes inovações tecnológicas e transformação digital estão a alterar os modelos de negócio e a cultura organizacional, tornando os sistemas inteligentes indispensáveis nas atividades profissionais. Consequentemente, há um interesse crescente em explorar a relação entre sistemas inteligentes e desempenho organizacional. No controlo de gestão, os Sistemas Inteligentes têm o potencial de simplificar e melhorar processos, incluindo a tomada de decisões e o planeamento estratégico. Apesar deste potencial, existem poucos estudos sobre o tema, o que leva a uma compreensão limitada dos fatores e estratégias que influenciam a integração eficaz destes sistemas. Nesse sentido, a presente investigação tem como objetivo dar resposta a este pressuposto e explorar a implementação eficaz destes sistemas, com o objetivo de contribuírem para a melhoria dos processos no controlo de gestão. Para atingir os objetivos pré-definidos, adotou-se uma abordagem qualitativa. Realizaram-se 17 entrevistas para recolher informações sobre os benefícios, desafios, fatores-chave e estratégias que influenciam a eficácia dos sistemas inteligentes nos processos de controlo de gestão. Os resultados desta investigação contribuem para o conhecimento existente acerca da aplicação de sistemas inteligentes no controlo de gestão, oferecendo um guia prático para as organizações que procuram integrar estes sistemas para melhorar a tomada de decisão e o planeamento estratégico. O estudo enfatiza a importância de seguir um método sistemático para tirar o máximo proveito do potencial destes sistemas. Ao adotar as estratégias e considerações recomendadas, as organizações podem beneficiar de decisões e planeamento mais informados, o que levará a melhores resultados e maior retorno sobre o investimento.