Plano de gestão estratégica de pessoas numa empresa de serviços: Projeto HENKO

Abstract

A velocidade da informação, da análise e tomada de decisão, as fragilidades agudizadas pela incerteza e constante mudança são reforçadas pelas idiossincrasias das seis gerações na sociedade e cinco em contexto laboral, convergindo numa alteração de paradigma para um mundo BANI. Esta realidade acarreta novos e diferentes desafios para as organizações e para as suas práticas de gestão estratégica de pessoas. Na Jane Doe Portugal, empresa com colaboradores pertencentes a diferentes gerações, oriunda de uma cultura oriental e traços de lentidão na tomada de decisão, processos amplamente burocráticos, liderança com práticas old-school e vincados anticorpos perante a mudança, urge a necessidade de mudar. O projeto HENKO com três subprojetos (KAKO-KEI, NOZOMI e IKIGAI) visa definir o processo de mudança e desenvolvimento organizacional para a adoção de práticas de gestão de pessoas ancoradas num modelo de gestão estratégico holístico e atual. Com a necessidade de atração e fidelização de colaboradores, propõe-se analisar o atual contexto, caraterizando as práticas de gestão de pessoas existentes e as gerações presentes, permitindo uma análise critica para recomendar novas práticas de gestão estratégica de pessoas. Neste estudo de caso, foi consultada a documentação da organização e realizadas entrevistas semiestruturadas. Na análise de dados, para reforçar os resultados das entrevistas realizou-se um questionário de clima organizacional. É apresentado um action-plan a dois anos e, apesar de não ser possível aferir o sucesso da sua implementação, os resultados intermédios são positivos e representam uma apreciação da mudança que está a ocorrer.

The speed of information, analysis and decision-making, weaknesses exacerbated by uncertainty and constant change are reinforced by the idiosyncrasies of the six generations in society and five in the workplace, converging in a paradigm shift towards a BANI world. This reality entails new and different challenges for organizations and their strategic people management practices. At Jane Doe Portugal, a company with employees belonging to different generations, coming from an eastern culture and traits of slowness in decision-making, largely bureaucratic processes, leadership with old-school practices and strong antibodies to change, the need to change is urgent. The HENKO project with three subprojects (KAKO-KEI, NOZOMI and IKIGAI) aims to define the process of organizational change and development for the adoption of people management practices anchored in a holistic and current strategic management model. With the need to attract and retain employees, it is proposed to analyze the current context, characterizing existing people management practices and present generations, allowing a critical analysis to recommend new strategic people management practices. In this case study, the organization's documentation was consulted and semi-structured interviews were conducted. In the data analysis, to reinforce the results of the interviews, an organizational climate questionnaire was carried out. A two years action-plan is presented and, although it is not possible to measure the success of its implementation, the intermediate results are positive and represent an appreciation of the change that is taking place.