Robotic process automation: A systematic literature review

Abstract

In this dissertation work, an extensive analysis of the research scenario in Robotic Process Automation (RPA) applied in the business scope is conducted. The study aims to detect primary themes, emerging research trends, influential authors, and prominent journals in the field of RPA. For this purpose, the VOSviewer software was used to perform a bibliometric analysis of a set of 118 articles extracted from selected databases. This analysis encompassed multiple data evaluations, including co-authorship analysis, citation analysis, bibliographic coupling analysis, and co-occurrence analysis. As a result, it was found that countries such as the United States, the United Kingdom, France, Canada, and Australia have made significant contributions in the field of RPA. Furthermore, the analysis of the of the main most cited articles highlighted the transformative role of RPA in process optimization, improving efficiency, and promoting digital transformation. The fusion of RPA with customer-oriented strategies, digital technologies such as Big Data Analytics (BDA), and emerging leadership practices were identified as key elements in delivering personalized services, enhancing customer experience, and fostering organizational success. With this work, a deeper understanding of the RPA research landscape is achieved, providing insights for future research and policy formulation, to support researchers and professionals working in this rapidly evolving field.

Neste trabalho de dissertação, realiza-se uma análise extensiva do cenário de pesquisa em Robotic Process Automation (RPA) aplicada no âmbito empresarial. O estudo visa detetar os temas primordiais, as tendências de investigação emergentes, os autores de maior influência e as revistas de destaque no domínio da RPA. Para tal, utilizou-se o software VOSviewer na execução de uma análise bibliométrica de um conjunto de 118 artigos retirados de bases de dados escolhidas. Esta análise abrangeu múltiplas avaliações de dados que incluíram a análise de co-autoria, análise de citações, análise de acoplamento bibliográfico e análise de coocorrência. Como resultado, descobriu-se que países como os Estados Unidos, o Reino Unido, a França, o Canadá e a Austrália têm dado contribuições significativas no campo da RPA. Além disso, a análise dos principais artigos mais citados salientou o papel transformador do RPA na otimização de processos, na melhoria da eficiência e na promoção da transformação digital. A fusão da RPA com estratégias orientadas para o cliente, tecnologias digitais, tais como Big Data Analytics (BDA), e práticas de liderança emergentes foram identificadas como elementos-chave na entrega de serviços personalizados, melhorando a experiência do cliente e fomentando o sucesso organizacional. Com este trabalho, aprofunda-se a compreensão do cenário de pesquisa da RPA, oferecendo perspetivas para as pesquisas futuras e a definição de políticas em suporte aos pesquisadores e profissionais que atuam neste campo em rápida evolução.