Workforce capabilities using automation to support/ensure business continuity

Abstract

Research problem: Technologies are becoming more advanced, while bringing many inconveniences, challenges, and risks, as humans, companies and businesses become more dependent of them. Disaster scenarios and their respective recovery strategies are various. In these situations, companies must have an innovative approach to respond/survive. One of these business transformations is automation, such as Robotic Process Automation (RPA), an invaluable asset for organizations to embrace new ways of working ensuring Business Continuity (BC). However, RPA is a disruptive trend, expecting the use of physical robots to perform human tasks undertaken by people. Having to work together highlights the need to recruit employees with capabilities that complement those technologies. Therefore, in an age where technology is rising and taking over human jobs, a skilled workforce is imperative to keep up with this evolution. Research Questions: (1) What are the workforce capabilities needed with automation? (2) What are the workforce capabilities needed with BC? (3) What are the workforce capabilities using automation to support/ensure BC? Literature Review: The articles in this literature review are related to business and technological sciences, directed to BC and Automation. Research Methodology: This literature review includes 76 articles from journals, conferences, books and grey literature, and a Fuzzy Delphi study to obtain the opinion of automation experts. Findings: From the selected articles, 51 workforce capabilities were interpreted, in which 40 were related with automation and 44 were related with BC. Thus, 40 capabilities were selected and suggested in the Delphi study as needed with automation to support/ensure BC.

Problema de Investigação: As tecnologias estão a avançar, trazendo inconvenientes, desafios e riscos, à medida que indivíduos, empresas e negócios se tornam mais dependentes delas. Os cenários de catástrofe e respetivas estratégias de recuperação são variados. Nestas situações, as empresas precisam de abordagens inovadoras para responder e sobreviver. Uma dessas transformações empresariais é a automação, como a Automação Robótica de Processos (RPA), recurso inestimável para organizações adotarem novos métodos de trabalho, assegurando a Continuidade do Negócio (CN). No entanto, a RPA, tendência disruptiva, prevê robots físicos a executar tarefas humanas. Esta colaboração realça a necessidade de recrutar funcionários com capacidades que complementem essas tecnologias. Numa época de substituição de empregos por tecnologia, a força de trabalho qualificada é indispensável para acompanhar esta evolução. Questões de Investigação: (1) Quais são as capacidades da força de trabalho necessárias com a automação? (2) Quais são as capacidades da força de trabalho necessárias para a CN? (3) Quais são as capacidades da força de trabalho utilizando a automação para apoiar/garantir a CN? Revisão da Literatura: Os artigos desta revisão da literatura estão relacionados com as ciências empresariais e tecnológicas, direcionados para a CN e a Automação. Metodologia de Pesquisa: Esta revisão da literatura inclui 76 artigos de revistas, conferências, livros e literatura cinzenta, e um estudo Fuzzy Delphi para opiniões de especialistas em automação. Resultados: Entre 51 capacidades identificadas, 40 relacionam-se à automação e 44 à CN. Assim, 40 capacidades foram sugeridas no estudo Delphi como necessárias com a automação para apoiar/assegurar a CN.