Organizational citizenship behavior and job performance: A case-based research of medical personnel in Jiangsu province

Abstract

With the development of network technology and the advent of knowledge economy trends which push the organization to change management mode to suit the outer environment. More flexible flat organizational structure is an important direction of the current organizational reform. In China, as hospital restructuring picks momentum, hospital managers need to adopt scientific management philosophy and approaches from modern enterprises to improve hospital management. This research shows that Organizational Citizenship Behavior (OCB) is the power source for hospitals to adapt to the complex and changeable environment. This research, set in Chinese medical institution, is to figure out the impact of OCB on medical staff’s task performance, the process of which is seldom seen in previous researches. Therefore, starting from the social exchange theory, the Core Self-Evaluation (CSE) of the medical personal was taken as the intermediate variable between OCB and the task performance of medical staff. According to the characteristics of teamwork among hospital staff, this research put forth a hypothesis: team relationship conflict can moderate the relationship between OCB and CSE of medical personnel, and thus formed a complete pathway from citizenship behavior to task performance. Then, we picked out variables from the established measurement scales to design a questionnaire, distributed them among medical staff of Hospital S in Jiangsu province, and finally recovered 507 valid questionnaires. SPSS 21, AMOS 23, PROCESS 3.3 and other statistical software were used to analyze the data and verify the hypotheses one by one based on the data analysis results. Finally, we explained and summarized the research results, and pointed out deficiencies of the research and the future research direction. In this research, OCB, CSE, task performance and team relationship conflict are integrated to build a mediated model. Based on the social exchange theory, and with reference to work context, we have provided a detailed explanation on the correlation between OCB and the task performance, and the mediating effect of CSE as a moderated mediator.

O desenvolvimento da tecnologia e da economia do conhecimento tem levado as organizações a alterar o seu modelo organizativo no sentido se adaptarem mais facilmente ao ambiente exterior. Muitas organizações têm vindo a adotar uma estrutura organizacional menos hierárquica e mais flexível. Na China, à medida que a reestruturação hospitalar ganha ímpeto, os gestores hospitalares precisam de adotar uma filosofia de gestão científica e abordagens modernas para melhorar a gestão hospitalar. Esta investigação mostra que o Comportamento de Cidadania Organizacional (OCB) constitui uma forma dos hospitais se adaptarem ao ambiente complexo e mutável. Esta investigação, realizada em instituições médicas chinesas, tem como objetivo analisar o impacto da OCB no desempenho de tarefas do pessoal médico, cujo processo raramente foi analisado em pesquisas anteriores. Por conseguinte, partindo da teoria da troca social, a Auto-avaliação básica (Core self-evaluation - CSE) do pessoal médico foi considerada como variável mediadora entre a OCB e o desempenho de tarefas do pessoal médico. De acordo com as características do trabalho de equipa entre o pessoal hospitalar, foi colocada a hipótese que o conflito relacional da equipa modera a relação entre o OCB e CSE do pessoal médico, e assim formar um caminho completo desde o comportamento de cidadania até ao desempenho de tarefas. Foi desenvolvido um questionário tendo por base escala já validadas na literatura e aplicado a 507 profissionais do Hospital S na província de Jiangsu. A análise dos dados e o teste das hipóteses foi realizado com recursos ao SPSS 21, AMOS 23, PROCESS 3.3. Finalmente, explicámos e resumimos os resultados da investigação, e assinalámos as deficiências da investigação e a direção futura da investigação. Nesta investigação, propomos um modelo mediado que integras o OCB, CSE, o desempenho de tarefas e o conflito relacional das equipas. Com base na teoria da troca social, e com referência ao contexto de trabalho, fornecemos uma explicação detalhada sobre a correlação entre OCB e o desempenho de tarefas, assim como o efeito mediador do CSE e moderador do conflito relacional.