Quality management maturity: Its application and evaluation in Chinese private equipment manufacturing enterprises

Abstract

Although China’s private equipment manufacturing enterprises have made significant progress, quality problems still occur because of the weak quality foundation. Therefore, it is necessary to scientifically evaluate the quality management of equipment manufacturing enterprises, identify the deficiencies and defects of quality management, and provide systematic and targeted countermeasures and suggestions. The thesis conducted text analysis on the quality award self-assessment materials of three companies and constructed an evaluation model for private equipment manufacturing enterprises including four sub-systems (management process, support process, customeroriented process and result) through three-level coding. Meanwhile, in order to empirically test the quality management maturity evaluation model of private equipment enterprises and explore the relationships between the sub-systems, the thesis selected 6 private equipment enterprises located in Guizhou province as the pre-survey objects and selected 80 private manufacturing enterprises located in Beijing, Zhejiang province, Guizhou province, Hunan province, and Sichuan province as the formal survey objects to carry out hypothesis test. Moreover, the thesis developed a maturity evaluation scale. Applying the scale to the case GXTF company, the thesis proposed improvement strategies for GXTF company. In theory, the thesis enriched the research on the quality management of private equipment manufacturing enterprises. In practice, the thesis provided reference for maturity evaluation, and provided an updated version for GJB9001C quality management accreditation institutions.

Embora as empresas de manufaturação privadas da China têm feito progressos significativos, existem ainda problemas de qualidade uma vez que as fundações para a qualidade são débeis. Por isso mesmo, é relevante avaliar de forma científica a gestão da qualidade das empresas de manufaturação, bem como, identificar os defeitos e as deficiências da gestão da qualidade nessas mesmas e, por fim, apresentar sugestões e medidas de melhoria. Esta tese conduziu um estudo com base em procedimentos de auto-avaliação para concurso de prémios de qualidade fornecidos por três empresas e construiu um modelo de avaliação da maturidade da gestão da qualidade com quatro subsistemas (processo de gestão, processo de suporte, processo de foco no cliente e resultados) e três níveis de desempenho. Com o intuito de o testar empiricamente, foram selecionadas 6 empresas particulares de manufaturação da província de Guizhou para o pré-teste. E ainda, foram selecionadas 80 empresas sediadas em Beijing, nas províncias de Zhejiang, de Guizhou, de Hunan e de Sichuan para formalmente testar as hipóteses do odelo. Por outro lado, concebeu-se um guião para análise de processos de maturidade da gestão de qualidade e foi selecionada a empresa GXTF para este estudo. Contribuímos para a teoria com o enriquecimento da investigação da gestão da qualidade em empresas de manufaturação. E, contribuímos para a prática da gestão, com um novo modelo de avaliação da maturidade da gestão da qualidade e ainda de elementos para a atualização da norma GJB9001Cl da gestão da qualidade.