Willingness to use eHealth in the Manchester Triage System in emergency departments in Portugal

Abstract

The triage process in the hospital emergency department (ED) plays a fundamental role in their proper functioning. Therefore, this process must be in constant improvement, and for that, it is necessary to mitigate its limitations. This study addresses the Willingness to Use of a technological system to support the Triage System in the ED to complete the Manchester Triage System (MTS) by current and future health professionals - doctors, nurses, medical and nursing students. To study the Willingness to Use, a model was developed using some dimensions of the Technology Acceptance Model (TAM) and the Innovation Diffusion Theory (IDT) together with a set of characteristics that could influence the Willingness to Use of current and future health professionals. Data were collected through an online questionnaire, and these served to obtain answers on the various dimensions under analysis. The results of the study led to the conclusion that the vast majority of health professionals are Willing to Use and adopt a technological system to support the Triage System in the ED and that some variables may partly influence this Willingness to Use, however, the possibility remains open that the features do not have as much impact since the consensus on use and adoption is high.

O processo de triagem no departamento de urgências hospitalares tem um papel fundamental para o bom funcionamento destas. Assim, é necessário que o processo de triagem esteja em constante melhoramento, pelo que, será primordial combater as suas limitações. Este estudo aborda a Willingness to Use de um sistema tecnológico que suporte o processo de triagem nas urgências hospitalares de modo a completar o Sistema de Triagem de Manchester (MTS) por parte dos atuais e futuros profissionais de saúde - médicos, enfermeiros, estudantes de medicina e de enfermagem. Para estudar a Willingness to Use, foi desenvolvido um modelo usando algumas dimensões do Technology Acceptance Model (TAM) e do Innovation Diffusion Theory (IDT) juntamente com um conjunto de características que poderiam influenciar a Willingness to Use dos atuais e futuros profissionais de saúde. Os dados foram recolhidos através de um questionário online de modo a se obter respostas sobre as várias dimensões em analise. Os resultados do estudo permitiram concluir que uma vasta maioria dos atuais e futuros profissionais de saúde estão dispostos a usar e adotar um sistema tecnológico que vise suportar o MTS e que algumas características destes podem influenciar em parte a sua Willingness to Use. Contudo fica em aberto a possibilidade de que as características não têm tanto impacto como era esperado uma vez que o consenso no uso e adoção de um sistema tecnológico que vise suportar o MTS é predominante.