Elaboração de um Balanced Scorecard para uma pequena e média empresa do subsetor energia

Abstract

Nos tempos que correm, cada vez mais as organizações deparam-se com diversos desafios e questões, muitas vezes imprevisíveis. A Pandemia de Covid-19 foi prova disso mesmo. Para as empresas se apresentarem prontas para enfrentarem esses desafios e ao mesmo tempo apresentarem resultados financeiros positivos é necessário que estas possuam um estudo interno, projetarem-se no futuro com uma estratégia através de um sistema de Controlo de Gestão (CG). Os sistemas de controlo de gestão são, por tudo isto, muito recorridos pelas organizações de modo a servirem de auxílio para a tomada de decisão por parte dos gestores. O Balanced Scorecard (BSC) foi criado em 1997 por Robert Kaplan e David Norton, docentes da universidade Harvard Business School e é um dos sistemas mais utilizados. Assenta num modelo usado para ajudar as empresas na medição do desempenho. Parte da missão e visão estratégica e depois define objetivos estratégicos assente em quatro perspetivas apresentados num mapa estratégico. O presente trabalho tem como principal objetivo a elaboração de um BSC para a empresa Solus, Lda, uma Pequena e Média Empresa (PME), que atua no mercado da manutenção industrial em Portugal no subsetor da Energia. Este estudo tem por base uma metodologia qualitativa e um método de investigação de estudo de caso. Os métodos de recolha de informação foram essencialmente as entrevistas ao Chief Executive Officer (CEO) da empresa, observação direta e alguns documentos internos fornecidos. O contributo deste trabalho será essencialmente a definição de uma estratégia e a sua implementação na Solus, Lda através do BSC.

Nowadays, more and more organizations are faced with different challenges and issues, which are often unpredictable. The Covid-19 Pandemic was proof of that. For companies to present themselves ready to face these challenges and at the same time to present positive financial results, it is necessary that they have an internal study, project themselves into the future with a strategy through a management control system. Management control systems are, for all of these reasons, widely used by organizations in order to help managers in their decision-making process. The Balanced Scorecard was created in 1997 by Robert Kaplan and David Norton, professors at Harvard Business School, and is one of the most widely used systems. It consists of a model used to help companies measure performance. It starts with the mission and strategic vision and then defines strategic objectives based on four perspectives presented in a strategic map. The main objective of this paper is the elaboration of a Balanced Scorecard for the company Solus, Lda, a small and medium enterprise (SME), which operates in the industrial maintenance market in Portugal, on the subsector of Energy. This study is based on a qualitative methodology and a case study research method. The methods of gathering information were essentially interviews with the CEO of the company, direct observation and some internal documents provided. The contribution of this paper will essentially be the definition of a strategy and its implementation at Solus, Lda through the BSC.