DevOps applied in change management process

Abstract

We live in a rapid-changing environment; and to achieve a faster response to the market with higher reliability, software development teams must be able to organize themselves. The challenge to implement these changes in production is to ensure quality in its deliverable. Agile methodologies emerged as a response to address this dynamic environment. However, these methodologies focused mainly on the software development side, leaving its operations counterpart behind. DevOps emerged as a set of practices and cultural values aiming to bridge the existing gap between development and operations. Still, in order to ensure compliance and proper governance, organizations need to manage changes at the speed of business while meeting their compliance criteria. Change management addresses this topic by establishing processes to create and deploy these changes. The aim of this research is to investigate how DevOps practices can relate to the change management process. This way, a case study at a company driven by DevOps practices was conducted to explore the potential relationship about these topics. The main findings of this research demonstrate that in delivering changes through automated processes, quality must ensured. The change management steps should be followed based on how critical the change is. Practices that are mostly within the scope of the automation in software delivery process suggested to be more aligned to the change management process. Also, practices that require collaboration among the team members play an important role, especially when communicating the deployment of such changes.

Vivemos em um ambiente em rápida mudança e para obter uma resposta mais rápida ao mercado com maior confiabilidade, onde as equipas de desenvolvimento de software precisam organizaremse, pois tem o desafio de entregar mudanças com qualidade. As metodologias ágeis surgiram como uma resposta para lidar com esse ambiente dinâmico, mas com foco no desenvolvimento de software, deixando para trás sua componente operacional. DevOps surgiu como um conjunto de práticas e valores culturais para preencher a lacuna existente entre desenvolvimento e operações. Contudo, para garantir conformidade e governança adequadas, as organizações precisam gerir as mudanças na velocidade do negócio e, ao mesmo tempo, atender aos critérios de conformidade. O Change Management aborda esse tópico estabelecendo processos para gerir essas mudanças. O objetivo deste estudo é investigar como as práticas de DevOps podem relacionar-se com o processo de Change Management. Portanto, foi realizado um estudo de caso em uma empresa orientada por práticas de DevOps para explorar o potencial relacionamento sobre esses temas. As principais descobertas deste estudo demonstram que, ao entregar mudanças por meio de processos automatizados, a qualidade deve ser garantida. As etapas do Change Management devem ser seguidas baseadas na criticidade da mudança. As práticas que estão em sua maioria dentro do âmbito da automação na entrega de software sugeriram estar mais alinhadas ao processo de Change Management. Além disso, as práticas que exigem colaboração entre os membros da equipa desempenham um papel importante, principalmente ao comunicar a implementar de tais mudanças.