Conceção de um Balanced Scorecard para uma empresa do setor de sistemas de informação

Abstract

A realização deste Projeto em empresa tem como principal objetivo a conceção de um Balanced Scorecard numa empresa do setor das Tecnologias de Informação. Com um mercado tecnológico em constante inovação e renovação, torna-se primordial para as organizações acompanharem estes avanços se pretendem posicionar-se de maneira efetiva nos setores em que atuam. Nesse sentido é importante perceber e analisar lacunas que possam existir e de que forma podem ser endereçadas. É neste momento que é identificada a necessidade de uma ferramenta de controlo de gestão que permita à administração da organização tomar melhores decisões alinhadas não só com os objetivos estratégicos como com a missão, visão e valores da mesma. Desta forma, e com o intuito da realização de um Balanced Scorecard este projeto utiliza o método de pesquisa qualitativa com abordagem intervencionista com a recolha de dados a ser feita através de entrevistas informais com os colaboradores, consulta de documentação e observação no local. A informação recolhida junto da organização foi absolutamente determinante para a concretização do Balanced Scorecard, permitindo perceber os principais pilares estratégicos da organização, características da mesma, mercados de atuação e quais as fraquezas a endereçar (através da análise SWOT - Strengths, Weaknesses, Opportunities and Threats). Conclui-se que, através da concretização de um Balanced Scorecard a organização conseguirá ajustar e melhorar alguns dos seus processos tais como a tomada de decisão, a avaliação de performance e o planeamento da sua estratégia.

The main goal of this Project is to create a Balanced Scorecard for an Information Technology organization. With a technological market in constant innovation and renewal, it is essential for organizations to follow these advances if they intend to position themselves effectively in the sectors in which they operate. In this way, it is essential to perceive and analyze gaps that may exist and how they can be addressed. So, it has been identified the need for a management control tool that allows the organization's administration to make better decisions in line not only with the strategic goals but also with their mission, vision, and values. With this in mind, and with the aim of creating a Balanced Scorecard, this project uses the qualitative research method with an interventionist approach with data collection to be done through informal interviews with employees, documentation consultation, and on-site observation. The information collected from the organization was crucial for implementing the Balanced Scorecard, allowing to understand the main strategic pillars of the organization, its characteristics, markets of operation, and which weaknesses to address (through the SWOT analysis - Strengths, Weaknesses, Opportunities, and Threats). We can conclude that, through the implementation of a Balanced Scorecard, the organization will be able to adjust and improve some of its processes such as decision-making, performance evaluation, and strategy planning.