Saúde digital no Centro Hospitalar Universitário Lisboa Central: Reflexões estratégicas e proposta de valor

Abstract

A revolução tecnológica impacta hoje todos os setores da sociedade, incluindo o setor da saúde, oferecendo oportunidades sem precedentes e possibilitando maior capacidade preditiva e proatividade, personalização, qualidade dos cuidados prestados e gestão eficaz e eficiente de recursos. A saúde digital surge no contexto do avanço tecnológico e do aumento do poder computacional, respondendo aos desafios dos sistemas de saúde assentes na oferta de cuidados seguros, de qualidade, em tempo útil, no local certo e de forma eficiente e eficaz. No entanto, traz também desafios que se prendem, essencialmente, com a gestão dessa mudança no seio das organizações. Sustentado numa abordagem baseada em Problem Structuring Methods (PSMs), este estudo pretende investigar o tema da saúde digital no caso concreto do Centro Hospitalar Universitário de Lisboa Central (CHULC), pretendendo refletir sobre iniciativas que potenciem a saúde digital no seio desta organização e que contribuam para a sua transformação digital. Para o efeito, recorreu-se ao método Interpretive Structural Modeling (ISM), que permitiu refletir e compreender as relações de causa-efeito entre determinantes de saúde digital neste contexto, envolvendo o CHULC na reflexão estratégica sobre o tema através de uma abordagem colaborativa e construtivista. Validaram-se os principais resultados desse estudo em colaboração com a instituição e formalizou-se um conjunto de ações que permitem potenciar a saúde digital no CHULC com base numa proposta de valor.

Technological revolutions impact all sectors of society, including the health care sector, offering unprecedented improvement opportunities and enabling greater predictive and proactive capacity, personalization, better quality of service, and effective and efficient management of resources. Digital health emerges in the context of technological advancement, responding to the challenges of health care systems based on safe, quality health care services, offered in a timely manner, and in an efficient and effective way. However, digital health also brings challenges that are essentially related to change management within organizations. Based on Problem Structuring Methods (PSMs), this study sought to investigate the digital health topic in the specific case of Central Lisbon University Hospital Center (CHULC in Portuguese), aiming to reflect on initiatives that enhance digital health benefits within this organization and that contribute to its digital transformation. For this purpose, Interpretive Structural Modeling (ISM) was used, which allowed us to identify and understand the cause-effect relationships between determinants of digital health in this context, involving CHULC in the strategic reflection on the subject through a collaborative and constructivist approach. The main results of this study were validated in collaboration with CHULC, and a set of actions was formalized to enhance its digital health value proposition.