Deconstructing the intricacies of digital transformation from a process digitalization perspective

Abstract

Technology is advancing at an increasing pace, generating impact in organizations. Digital technologies are present in our daily lives and have changed the digital market and organizations’ business environment. The disruptiveness of these technologies and the changes they create emphasize the concept of Digital Transformation (DT). Many organizations still have difficulties in achieving the full potential of DT as technologies now have greater diversity. This research aims to review the literature on DT and to create a framework of its benefits, challenges, critical success factors, and digital technologies to provide organizations with a better understanding of how their processes will be affected. Through a Systematic Literature Review, a set of 112 articles was defined after using the selected criterion. These articles were analyzed with the support of a Bibliometric Analysis that consisted of an initial performance analysis of the set’s main constituents followed by the science mapping of the concepts. A framework was later defined based on the findings of the research and was supported by a conceptual map that was designed and studied. The most cited technologies are Cloud Computing, Artificial Intelligence, the Internet of Things, and Big Data, and their impact on organizations’ processes was discussed. This research also concluded that agility was the critical factor that stood out from the rest. The main benefit identified is innovation, and the main identified challenges are resistance to change and the lack of skills, and the impact of COVID-19 was also discussed.

A tecnologia está a avançar a grande velocidade, gerando impacte para as organizações. As tecnologias digitais estã agora presentes no nosso quotidiano e mudaram o mercado digital e o ambiente empresarial. As características disruptivas destas tecnologias e as mudanças que elas criam dão ênfase ao conceito da transformação digital. Muitas empresas ainda têm dificuldades em atingir o potencial oferecido pela transformação digital, nomeadamente devido à diversidade tecnológica presente nos dias de hoje. Sendo assim, esta investigação tem como objetivo rever a literatura sobre transformação digital e criar uma framework com os seus benefícios, desafios, fatores críticos de sucesso, e tecnologias digitais de modo a fornecer às organizações um maior conhecimento sobre como estas afetam os seus processos. Através de uma Systematic Literature Review, um conjunto de 112 artigos foi definido, após serem usados os critérios selecionados. Estes artigos foram profundamente revistos e os resultados analisados com apoio de uma análise bibliométrica. Uma framework foi depois criada com base nos conceitos identificados e foi criado um mapa conceptual para ser estudado e discutido. As tecnologias mais citadas são Cloud Computing, Inteligência Artificial, Internet of Things e Big Data, e o seu impacto nos processos das organizações foi discutido. Agilidade foi o fator que mais se destacou dos outros. Interoperabilidade e gestão da mudança geraram também conclusões relevantes na discussão. O principal benefício identificado é a inovação e os desafios principais apresentados são a resistência à mudança e a falta de competências, e o impacto do COVID-19 foi também discutido.