Modelo de avaliação da performance e do desempenho da Grant Thornton Portugal: Construção de um balanced scorecard

Abstract

O Balanced Scorecard é uma ferramenta de controlo de gestão que analisa fatores financeiros e não financeiros da empresa. É considerado um sistema de controlo de gestão que engloba os aspetos mais importantes para a criação de valor da empresa. Desde a conceção do mesmo, por parte de Robert Kaplan e David Norton, que tem sido uma ferramenta essencial para muitas empresas no acompanhamento da atividade empresarial, desde a definição da estratégia e objetivos da empresa, aos indicadores e iniciativas, chegando ao controlo, monitorização e revisão dos mesmos. Este projeto foi inteiramente dedicado para a empresa Grant Thornton Consultores, sediada em Lisboa. A conceção deste Balanced Scorecard teve o auxílio da Diretora Susana Melo e dos profissionais da Grant Thornton. Com esta investigação, foi percetível a utilidade que o BSC pode ter nas empresas e como poderá ser aplicado na empresa em análise. Para tal, é necessário que sejam definidos de forma clara e objetiva, qual é a estratégia da empresa, onde pretende chegar e quais são os objetivos que pretende alcançar. Só a partir destas definições se pode construir um BSC que possa ser eficaz naquele que é o seu papel: ser uma ferramenta de controlo de gestão. Os colaboradores devem ser parte ativa do BSC das empresas, e o mesmo deverá ser de fácil interpretação para ajudar toda a organização a cumprir a sua estratégia e alcançar os seus objetivos.

The Balanced Scorecard is a management control tool that analyzes the company's financial and nonfinancial factors. It is considered a management control system that includes the most important aspects for the creation of company value. Since its conception, by Robert Kaplan and David Norton, it has been an essential tool for many companies in the monitoring of business activity, from a definition of the company’s strategy and objectives to indicators and initiatives, reaching control, monitoring and reviewing them. This project was entirely dedicated to the company Grant Thornton Consultores, based in Lisbon. The design of this Balanced Scorecard had the assistance of Director Susana Melo and professionals from Grant Thornton. With this investigation, was perceived the usefulness that the BSC can have in companies and how it can be applied in the company under analysis. For this, it is necessary to define clearly and objectively what is the company's strategy, where it pretends to go and which objectives want to achieve. Only from these definitions can a BSC be effective in its role: to be a management control tool. Employees must be an active part of the companies BSC, and it must be easy to interpret to help the entire organization fulfill its strategy and achieve its goals.