Dynamic capabilities in private hospitals: a case-based research of Henan Shengde Hospital

Abstract

China's medical industry is in the stage of transformation. As new reform policies are released frequently and increasing number of private hospitals entry the medical industry, the external environment is constantly changing. Why is Henan Shengde Hospital capable to survive and prosper through market changes but others fail? This study adopts Dynamic Capability Approach and investigates the role of dynamic capabilities in achieving superior medical staff satisfaction. The main purpose of this study is to examine the importance of dynamic capabilities for Henan Shengde Hospital to cope with the external environment as well as their mediating role in the relationship between organizational resources, capabilities and medical staff satisfaction. Both exploratory and conclusive research are conducted in this study. Seven managers were interviewed and a total of 315 questionnaires were distributed and collected in Henan Shengde Hospital. The findings indicate that organizational culture and managerial capability have positive impact on employee satisfaction. Responding capability and reconfiguring capability affect employee satisfaction positively, while sensing capability does not. We also find that reconfiguring capability play a mediating role in three pairs of relationship, namely, organizational culture and medical staff satisfaction, leadership and medical staff satisfaction as well as managerial capability and medical staff satisfaction. When the organization faces a volatile and unpredictable external environment, reconfiguring capability is an important source of medical staff satisfaction.

A indústria da saúde na China encontra-se numa fase de transformação. A liberação constante de novas políticas e a entrada de um número crescente de hospitais privados provocam turbulência na envolvente externa. Partimos da seguinte questão principal de investigação: porque é que o Hospital Henan Shengde é capaz de sobreviver às mudanças de mercado e outros falham? Este estudo adopta a abordagem das capacidades dinâmicas para investigar o papel destas na obtenção da satisfação do pessoal médico. O principal objetivo desta tese consiste em examinar a importância das capacidades dinâmicas para o Hospital Henan Shengde lidar com a envolvente externa assim como o seu papel mediador na relação entre os recursos organizacionais, capacidades e a satisfação do pessoal médico. Este estudo conduziu uma pesquisa exploratória e conclusiva. Sete gestores foram entrevistados e um total de 315 questionários foram distribuídos e recolhidos no Hospital Henan Shengde. Os resultados mostram que a cultura organizacional e capacidade de gestão têm um impacto positivo na satisfação dos empregados. A capacidade de resposta e a capacidade de reconfiguraçãção afetam positivamente a satisfaçãção dos empregados, enquanto a capacidade de detecçãção não afeta. Concluímos também que a capacidade de reconfiguração desempenha um papel mediador em três pares de relacionamento, nomeadamente, cultura organizacional e satisfação do pessoal médico, liderança e satisfação do pessoal médico assim como capacidade de gestão e satisfação do pessoal médico. Quando a organização enfrenta uma envolvente externa volátil e imprevisível, a capacidade de reconfiguração é uma fonte importante da satisfação do pessoal médico.