Word-of-mouth marketing from a global perspective

Abstract

Demand for word-of-mouth marketing is in increase. With the emergence of new consumer, traditional marketing can no longer influence the consumer purchase decisions. This creates a gap between the new role of the consumer and the existing marketing strategies. In an increasingly competitive marketplace and abundance of choice, customers no longer trust the messages they are sent by traditional marketing channels. As a result, word-of-mouth marketing gained importance. Based on recommendations between two or more consumers related to a product or service, wordof- mouth is regarded as the most credible source of information and the most powerful tool to influence consumer purchase decision. Today, more and more companies have begun to include word-of-mouth in their marketing mix. For the majority, word-ofmouth is known but not yet fully understood. The purpose of this thesis is to provide an in-dept analysis of word-of-mouth, deciphering its components and its impact on consumer decision, and demonstrate how involving consumers in marketing campaigns can add value to companies with examples from all around the world, namely the United States, Germany, Turkey, South Africa and Australia.

A procura do marketing boca-a-boca está a aumentar. Com a emergência do novo consumidor, o marketing tradicional não pode continuar a influenciar as decisões de compra do consumidor. Tal cria uma divisão entre o novo papel do consumidor e as estratégias de marketing actuais. Num mercado cada vez mais competitivo e com escolhas abundantes, os consumidores deixaram de confiar nas mensagens que lhes são enviadas pelos canais de marketing tradicionais. Como resultado, o marketing boca-aboca tem ganho importância. Baseado nas recomendações, entre dois ou mais consumidores, relativamente a um produto ou serviço, o marketing boca-a-boca é reconhecido como a fonte mais credível de informação e a ferramenta mais poderosa para influenciar as decisões de compra do consumidor. Actualmente, cada vez mais empresas decidiram incluir o marketing boca-a-boca no seu marketing mix. Contudo, a maioria, conhece o marketing boca-a-boca mas não o compreende na sua totalidade. O objectivo desta tese é fornecer uma análise detalhada do marketing boca-aboca, estudando os seus componentes e o seu impacto nas decisões de compra do consumidor e analisando como o envolvimento dos consumidores nas campanhas de marketing pode adicionar valor às empresas, com exemplos de todo o mundo, incluindo Estados Unidos, Alemanha, Turquia, África do Sul e Austrália.