Avaliação da performance da Claire Joster Portugal: Construção de um Balanced Scorecard

Abstract

Este projeto tem como objetivo principal o desenvolvimento de um Sistema de Controlo de Gestão, para uma empresa recente no mercado português de recrutamento especializado e Executive Search, a Claire Joster Portugal. Nestes últimos anos, tanto o Controlo de Gestão como a Estratégia têm sido temas muito estudados, tendo o seu próprio conceito sofrido diversas alterações. Este projeto pretende analisar como estes temas se enquadram num contexto de uma pequena consultora multinacional da área dos Recursos Humanos. Neste sentido, optou-se pelo desenvolvimento de um Balanced Scorecard (BSC) devido à sua adaptabilidade e flexibilidade de implementação a diferentes tipos de organizações. Para a elaboração deste BSC, foi feita uma caracterização da empresa, um diagnóstico que contempla o ambiente interno e externo da empresa, validando posteriormente a sua missão, visão e estratégia. Para cada uma das quatros perspetivas do BSC foram definidos objetivos estratégicos, com os respetivos indicadores de medição e sugeridas iniciativas para o cumprimento dos mesmos. A metodologia utilizada ao longo deste trabalho foi o método de estudo de caso, tendo sido a investigação de caráter qualitativo, com recurso a entrevistas não estruturadas e recolha de documentos e informações junto da entidade. O contributo principal deste estudo é a possibilidade de aplicação imediata e prática do BSC na realidade da empresa, ajudando na definição de objetivos alinhados com a estratégia da organização.

This project aims to develop a Management Control System for a recent company in the Portuguese market of specialized recruitment and Executive Search, Claire Joster Portugal. Throughout the years, Management Control and Strategy have been subjects to several studies. Consequently, the concepts in this field have changed. This project will analyze how these two areas of study fit in the context of a small multinational consultant, within the Human Resources sector. Therefore, a Balanced Scorecard (BSC) will be developed due to its adaptability and flexibility of implementation to different types of organizations. For the elaboration of this BSC, a characterization of the company in case is required. As well as an analysis of the internal and external environment of the company, focusing on its mission, vision, and strategy. For each of the four perspectives of the BSC, implies strategic objectives established according to each measurement indicator and suggestions to achieve them. The case study method was used throughout this work. This qualitative investigation uses non-structured interviews and analyses gathered documents and information from the entity. The main contribution of this study is the possibility of immediate and practical application of the BSC to the company's reality, helping to define objectives aligned with the organization's strategy.