Knowledge transfer and service innovation performance: the case of small and medium consulting enterprises in China

Abstract

This thesis takes Chinese small and medium management consulting companies as the research object, and puts forward research questions on the relationship between knowledge transfer, absorptive capacity and service innovation performance. Through two rounds of questionnaire surveys, 688 valid data are obtained. The main research conclusions are: (1) Construct a theoretical framework of the relationship between knowledge transfer, absorptive capacity and service innovation performance. The specific hypotheses proposed in this thesis are: the hypothesis of a positive relationship between knowledge transfer and service innovation performance; the hypothesis of a positive relationship between absorptive capacity and service innovation performance; the hypothesis of a positive relationship between knowledge transfer and absorptive capacity; the hypothesis of the mediating role of absorptive capacity between knowledge transfer and service innovation performance. (2) The theoretical hypotheses proposed in this thesis are verified from the statistical analysis of large samples. This thesis mainly uses statistical software such as SPSS24.0 and AMOS24.0 to conduct empirical analysis on the data; it mainly uses descriptive statistical analysis, reliability and validity analysis, correlation analysis, analysis of variance and structural equation models to verify the hypotheses of the relationship between knowledge transfer, absorptive capacity and service innovation performance. It is found that 23 of the 28 research hypotheses in this thesis pass the significance test and the model has a high degree of fit, so the hypotheses are supported by the data. (3) The theoretical hypotheses proposed in this thesis are supported from the case study. This thesis selects three small and medium management consulting companies of different business types as the analysis objects.

O objeto de pesquisa desta tese são as pequenas e médias empresas de consultadoria chinesas e estuda as relações entre a transferência de conhecimento, a capacidade de absorção e o desempenho de inovação em serviços. O questionário foi administrado em duas voltas e obtiveram-se 688 dados válidos. As principais conclusões da pesquisa são as seguintes: (1) A construção de uma estrutura teórica das relações entre transferência de conhecimento, capacidade de absorção e desempenho de inovação em serviços. As hipóteses específicas propostas nesta tese foram as seguintes: (i) hipótese 1: existe uma relação positiva entre transferência de conhecimento e o desempenho da inovação em serviços; (ii) hipótese 2: existe uma relação positiva entre capacidade de absorção e desempenho da inovação em serviços, (iii) existe uma relação positiva entre transferência de conhecimento e capacidade de absorção e (iv) capacidade de absorção desempenha um papel mediador entre a transferência de conhecimento e o desempenho da inovação em serviços. (2) As hipóteses teóricas propostas nesta tese foram verificadas a partir da análise estatística de grandes amostras. Esta tese utiliza principalmente software estatístico como o SPSS24.0 e o AMOS24.0 para realizar análises empíricas dos dados; utiliza principalmente análise estatística descritiva, análise de confiabilidade e validade, análise de correlação, análise de variância e modelos de equações estruturais para verificar as hipóteses das relações entre transferência de conhecimento, capacidade de absorção e desempenho da inovação em serviços. Verifica-se que 23 das 28 hipóteses de pesquisa nesta tese passam no teste de significância e o modelo possui um alto grau de ajustamento, isto é, as hipóteses não foram rejeitadas. (3) As hipóteses teóricas propostas nesta tese foram validadas com um estudo de casos múltiplos. Esta tese selecionou três pequenas e médias empresas de consultoria em gestão, com diferentes tipos de negócios, como objeto de análise.