O efeito da qualidade da relação líder-membro na estratégia de gestão de conflitos: O papel moderador do tipo de conflito

Abstract

A liderança, a qualidade das relações e a gestão dos conflitos são fenómenos inerentes às organizações que contribuem para o bom desempenho e alcance dos objetivos das mesmas. A presente investigação tem como objetivo principal analisar o impacto da qualidade da relação líder-membro estabelecida (LMX) sobre a estratégia de gestão de conflitos, discutindo igualmente o papel moderador do tipo de conflito percecionado e o papel mediador da cultura de conflito organizacional percecionada. O estudo empírico é de natureza quantitativa, tendo os dados obtidos sido recolhidos por meio de um questionário. Neste estudo participaram 177 colaboradores das lojas físicas de uma empresa portuguesa a atuar no setor do calçado há mais de 40 anos. Os inquiridos têm idades compreendidas entre os 19 e os 61 anos, dos quais 73% são do género feminino e 27% do género masculino. Os resultados obtidos demonstraram que a qualidade LMX é um fator determinante na perceção dos estilos de gestão de conflitos utilizados, não tendo os tipos de conflitos assumido papéis moderadores na relação LMX e as estratégias de gestão de conflitos. Contudo, a cultura do conflito organizacional revelou ter um papel mediador nessa relação. Em suma, este estudo reforçou a importância que a qualidade das relações líder-membro assume nas estratégias de resolução de conflitos, demonstrando o papel mediador da cultura de conflito percecionada pelos colaboradores. Este último foi considerado um fator que permite uma reflexão para uma componente da cultura organizacional que importa considerar em futuras investigações.

Leadership, the quality of relationships and conflict management are phenomenon’s that inherently contribute to the good performance and the achievement of goals by organizations. The objective of this investigation is to analyze the impact of the quality of the leader-member exchange (LMX) on the conflict management strategy by also discussing the moderating role of the perceived conflict type and the mediating role of the perceived organizational conflict culture. The empirical study is of quantitative nature and the data was collected by the means of a questionnaire. 177 collaborators from brick-and-mortar stores of a portuguese company that has been active in the footwear market for over 40 years have participated in this study. Respondents are between 19 and 61 years old, of which 73% are female and 27% male. The results demonstrated that the quality of LMX is a determinant factor in the perception of the conflict management styles applied. The conflict type did not play moderating roles in the relationship between LMX and the conflict management strategies. However, the study has found that the organizational conflict culture had a mediating role in this relationship. To conclude, this study has reinforced the importance that the quality of leader-member exchange plays on conflict management strategies demonstrating the mediating role of the conflict culture perceived by the collaborators. The latter has been considered a factor that allows for a reflection on the component of organizational culture that is important to consider in future research.