Processos de troca social na gestão dos recursos humanos: o papel da confiança organizacional

Abstract

O presente trabalho de investigação tem como principal objectivo contribuir para o desenvolvimento da problemática do papel mediador da confiança organizacional. A tese encontra-se estruturada em duas partes. Na Parte I, apresenta-se uma revisão de literatura geral sobre a confiança organizacional, com especial enfoque nos seus antecedentes, consequentes e papel mediador. Na Parte II, apresentam-se quatro estudos que analisam empiricamente esta problemática. Os estudos realizados deram origem a diversas contribuições teóricas, empíricas e práticas que importa sistematizar. Do ponto de vista teórico, este trabalho reforça a importância dos processos de troca social de percepção de suporte organizacional, de contrato psicológico e de percepção de troca líder-membro no desenvolvimento da confiança organizacional nas organizações, bem como os resultados organizacionais favoráveis resultantes da existência de confiança organizacional nas organizações, a salientar, os níveis elevados de empenhamento afectivo, bem-estar subjectivo no trabalho, satisfação no trabalho, desempenho no trabalho e desejo de permanecer na organização de trabalho. Ao nível empírico, este trabalho contribui para o enriquecimento da literatura neste domínio, evidenciando algumas variáveis inovadoras, bem como o papel mediador da confiança organizacional entre os processos de troca social e os resultados organizacionais anteriormente mencionados. No que se refere às implicações práticas, os resultados obtidos neste trabalho permitem sugerir algumas estratégias relevantes para as organizações e gestores que pretendam fomentar o desenvolvimento de confiança organizacional nas suas organizações.

The main goal of this dissertation is to contribute to the knowledge of the mediator role of organizational trust. Thus, the present work is divided in two sections that comprehend, apart from a review of literature about organizational trust mainly focusing on its antecedents, consequences and mediator role (Section I), four empirical studies regarding this issue (Section II). This work represents an important effort to draw attention to the importance of the mediator role of organizational trust, addressing relevant contributions to the organizational trust literature and practice. Regarding the theoretical contributions, the present work reinforces the importance of social exchange processes of perceived organizational support, perceived psychological contract and perceived leader-member exchange in the development of organizational trust. This work also highlights the favourable outcomes that results from the presence of trust in work relationships, namely, an increase of affective commitment, well-being at work, job satisfaction, job performance and the desire to remain with their work organization. This work also expands the empirical literature about the antecedents and consequences of organizational trust, giving special attention to the mediating role of trust. Regarding the practical contributions, the present work suggests important strategies to the organizations and managers that want to enhance the level of organizational trust to the workplace.