O uso da Common Assessment Framework (CAF) em Portugal: Determinantes da continuidade do modelo

Abstract

A qualidade, é um elemento fundamental nas organizações. Nas organizações públicas passou a ser uma exigência, uma vez que a gestão da qualidade torna as organizações capacitadas a responder de forma eficaz e eficiente aos seus destinatários. O modelo de autoavaliação Common Assessment Framework (CAF) foi criado para introduzir na Administração Pública os princípios da Gestão da Qualidade Total, já utilizada no sector privado. O objetivo é implementar nas organizações uma cultura de avaliação e de melhoria continua sensibilizando todos os seus participantes para as questões de melhoria e mudanças necessárias a realizar para proporcionar um serviço de qualidade. Na presente dissertação, com a aplicação de um inquérito por questionário às organizações da educação e investigação e da saúde, identificamos os fatores que influenciam a continuidade do uso do modelo, após primeira aplicação deste.

Quality is a key element in organizations. In public organizations, it has become a requirement since quality management enables organizations to respond effectively and efficiently to their customers. The Common Assessment Framework (CAF) self-assessment model was created to introduce in Public Administration the principles of Total Quality Management, already used in the private sector. The goal is to implement a culture of evaluation and continuous improvement in organizations by making all its participants aware of improvement issues and the changes needed to provide a quality service. In this dissertation, with the application of a survey to education, research, and health organizations, we identify the factors that influence the continuity of the use of the model, after its first application.