Expand reality in-company project: A proximity technology business model research in support of healthcare management

Abstract

The in-company project takes place in the 20s pandemic atmosphere, where the Customer-Journey has undergone various modifications, and investigates how the proximity-digital technology, proposed differently after 8 years1 of existence, could take off yet again in a new industry, in support of the healthcare one. Accordingly, this prospect of re-proposing proximity technology channels in the market raises a range of challenges to be faced, such as the citizen’s scepticism about the probable storage and theft of personal data. Yet, it offers unique stimulating opportunities for the project success, in terms of Customer Service, Administrative and Building Management – multiple types of studies to establish a definitive strategy aimed at disrupting and enhancing the market. For instance, leveraging the new Tech-Customer path may be complex on one hand, but it may also be a source of new value development on the other. Finally, the research will be mean for shaping a strategic Business Model Canvas for ExpandReality®. As a result, the Final Research aims to assist the start-up in understanding how the launch of the Beacons-based products and platform can work and be marketed, as well as ensuring an overcome of initial consumer’s scepticism. In conclusion the investigation will outbreak in an ultimate Business Model Canvas for the start-up, first analysed by a group of professionals and then re-shaped. “The innovation and entrepreneurship journey is about turning ideas into value propositions that customers care about and business models that can scale”. (Osterwalder, 2020)

O projeto in-company ocorre na atmosfera pandémica do ano de 2020 e seguintes, em que o “Customer Journey” sofreu algumas alterações, e desta forma investiga como a tecnologia digital de proximidade, proposta de maneira diferente depois de 8 anos2 de existência, pode desenvolver-se mais uma vez numa nova indústria e numa nova realidade. Nesse sentido, a possível proposta de canais de tecnologia de proximidade no mercado, levanta alguns desafios. Como por exemplo, o ceticismo do cidadão quanto ao provável armazenamento e roubo de dados pessoais. Ainda assim, oferece possibilidades estimulantes de sucesso do projecto, em apoio ao cliente, gestão administrativa e arquitetónica - diferentes tipos de estudos direcionados no sentido de desenvolver uma estratégia com o objetivo de agitar o mercado e lucrar com ele. Por exemplo, pode ser arriscado explorar o novo caminho do cliente técnico, mas ao mesmo tempo pode ser uma possibilidade de criação de novo valor. Finalmente, a própria pesquisa será um meio para a intenção final de moldar um Modelo de Negócios estratégico para a start-up ExpandReality®. Desta forma, a Pesquisa Final tem como objetivo ajudar os conselheiros a perceber como o lançamento de produtos baseados em Beacons pode funcionar e como estes podem ser comercializados, com um uso seguro dos dados extraídos.. Concluindo a investigação surgirá no formato de um plano de modelo de negócios final para a start-up, primeiramente analisado por um grupo de profissionais e posteriormente reformulado. “Inovação e empreendedorismo consiste em transformar ideias em propostas de valor com as quais os clientes se preocupam, e modelos de negócios que podem ser escalados”. (Osterwalder, 2020)