Avaliação da satisfação na utilização de aplicações de telemedicina

Abstract

Incluída na temática das aplicações móveis, este estudo foca-se na avaliação da satisfação dos utilizadores de aplicações de Telemedicina. As aplicações de Telemedicina identificadas para este estudo foram a da Médis e Multicare tendo em conta a sua quota de mercado que os indica como líderes no seu sector. A dissertação tem como objetivo principal avaliar a satisfação atual dos utilizadores das aplicações de Telemedicina em quatro perspetivas, a aceitação destas aplicações, como produto de software, quanto à qualidade do conteúdo e qualidade de uso. Com base nas métricas definidas nas ISO 25010:2011 e 25012:2008 foi formulado um questionário com o objetivo principal na obtenção de dados que permitam avaliar a opinião dos utilizadores deste tipo de aplicações e proporcionar a concretização deste estudo. A partir dos resultados obtidos foi possível concluir um grau de aceitação das aplicações de 90.3% e um grau de satisfação global de 84.4%. Com base na opinião dos inquiridos foi possível selecionar futuras melhorias nas aplicações, tendo sido obtidas sugestões tais como avisos caso seja necessária preparação por parte do utente para a realização de exames (por exemplo jejum), sugestão de médicos na zona de residência e acompanhamento após a realização de consultas. Concluímos que existe uma ligação direta entre a aceitação e qualidade do conteúdo, sendo possível identificar que os utilizadores consideram que a qualidade do conteúdo irá ser um fator determinante para a sua aceitação.

Included in the mobile applications thematic, this study focusses in assessing the satisfaction of telemedicine mobile application users. The applications selected in the study were the two market leaders in their sector. The prime objective of this study consists in assessing the satisfaction of telemedicine mobile application users in four perspectives, namely acceptance, has a software product, content quality and usage quality. The survey was built upon the metrics defined in the ISO 25010:2011 and 25012:2008, with the objective of gathering data to evaluate the user’s opinion of this type of mobile application and therefore to complete this study. From the results obtained it was possible to verify that the percentage of acceptance of this type of application is 90.3% and a global satisfaction degree of 84.4%. Based in the opinion of the enquiries it was possible to assess future improvements, mainly suggesting doctors in the residence area, medical follow-up after exams and warnings if an exam needs preparation at home (such as fasting,). We conclude a direct connection between the acceptance and the content quality of telemedicine application, being possible to identify that the users consider the content quality has a fundamental factor to accept these applications.