Inovação nos meios de pagamento: desafios da banca tradicional portuguesa para uma sociedade cashless

Abstract

Atualmente os métodos de pagamento desenvolvidos pela banca tradicional portuguesa aceleram a transição para uma sociedade "cashless". Uma sociedade cashless é, por definição, uma sociedade onde o numerário, isto é, a moeda metálica e a moeda papel devem ser substituídas por pagamentos eletrónicos ou mesmo digitais, sendo esta realidade apoiada fortemente pelo setor bancário. Esta dissertação encontra-se dividida em seis partes, sendo que, inicialmente é feita uma revisão da literatura sobre o tema, posteriormente é apresentado um modelo concetual e objetivos de investigação seguidamente é descrita a metodologia a ser utilizada na investigação, bem como a análise dos resultados obtidos e, por fim, são apresentadas as limitações da análise e as conclusões alcançadas. De forma a identificarem-se os desafios da banca tradicional portuguesa para uma sociedade "cashless" foi realizado um questionário a uma amostra da população portuguesa e seis entrevistas a indivíduos representativos da população portuguesa. Os resultados obtidos confirmam que a banca deverá desenvolver métodos de pagamento mais fáceis de utilizar e compreender na ótica dos utilizadores, aumentar a sua rede de aceitação, reforçar a segurança dos métodos de pagamento "cashless" e utilizar uma comunicação mais assertiva e explicativa para a população.

Currently, the payment methods developed by traditional Portuguese banks accelerate the transition to a cashless society. A cashless society is, by definition, a society where cash, that is, the metallic currency and the paper currency, must be replaced by electronic or even digital payments, and this reality is strongly supported by the banking sector. This dissertation is divided into six parts. Initially, a review of the literature on the subject is made, then a model and research objectives are presented, followed by a description of the methodology to be used in the research, as well as the analysis of the results obtained and, finally, the limitations of the analysis and the conclusions reached are presented. In order to identify the challenges of traditional Portuguese banking for a cashless society, a questionnaire was carried out with a sample of the Portuguese population and six interviews with individuals representing the Portuguese population. The results obtained confirm that banks should develop payment methods that are easier to use and understand from the users' perspective, increase their acceptance network, reinforce the security of cashless payment methods, and use more assertive and explanatory communication for the population.