O Balanced Scorecard no setor da economia social: Projeto de conceção na Aproximar, Cooperativa de Solidariedade Social

Abstract

Ao longo dos últimos anos, o setor da Economia Social tem reforçado a sua presença devido à importância que assume na resolução de diferentes problemas. No entanto, os recursos são escassos pelo que importa dotar as Organizações Sem Fins Lucrativos (OSFL) com ferramentas que permitam a gestão dos recursos, que meçam o impacto na sociedade e que avaliem o desempenho. Por esta razão, o objetivo primordial deste trabalho é a conceção de um sistema de avaliação da performance e gestão estratégica, do tipo Balanced Scorecard (BSC), para a Aproximar, Cooperativa de Solidariedade Social – que desenvolve programas e iniciativas com o propósito de capacitar organizações e comunidades a responderem de forma sustentável a desafios e oportunidades. Com o intuito de concretizar o objetivo definido, recorreu-se à metodologia qualitativa e ao método de investigação estudo de caso com abordagem intervencionista por permitir reunir informação teórica relevante e colocá-la em prática. Com efeito, na conceção do BSC foi necessário definir os seguintes elementos: missão, visão e valores; stakeholders chave; perspetivas da performance; objetivos estratégicos por perspetiva; mapa estratégico; indicadores, fórmulas de cálculo e metas; e iniciativas. Este projeto demonstra que a metodologia do BSC, quando adaptada, pode ser aplicada a OSFL, designadamente, através do ajustamento das perspetivas da performance. Numa perspetiva prática, espera-se que este trabalho traga benefícios ao processo de gestão da Aproximar, nomeadamente, na sistematização dos elementos estratégicos e da informação de gestão, na tomada de decisão, na implementação da sua estratégia e na comunicação com os múltiplos stakeholders.

Over the past few years, the social economy sector has reinforced its presence due to its importance in solving different problems. However, resources are scarce, meaning that nonprofit organisations should have access to tools for resources management, impact measurement and performance evaluation. For this reason, the main objective of this paper is to create a performance evaluation and strategic management system, a Balanced Scorecard (BSC) system, for Aproximar, Cooperativa de Solidariedade Social – which develops programs and initiatives to enable organisations and communities to respond sustainably to challenges and opportunities. In order to achieve this, qualitative methodology and case study with interventionist research were used for allowing to gather the most relevant theoretical information and put it into practice. During the BSC design, it was necessary to define the following elements: mission, vision and values; key stakeholders; performance perspectives; strategic objectives by perspective; strategic map; measures, calculation formula and targets; and initiatives. This project demonstrates that the BSC methodology, once adapted, can be applied to nonprofit organisations, specifically, through the adjustment of performance perspectives. From a practical perspective, it is expected that this work will bring benefits to Aproximar’s management process, namely, in strategic element systemization and management information, decision-making, strategy implementation and in communication with multiple stakeholders.