Swift trust and behavioral change: facilitating factors of crowdsourcing in chronic disease prevention

Abstract

Behind Internet usage habits there is a common vocabulary: trust. In order to promote preventive medicine, Internet medical care has been trying to cultivate user habits and behavior change, but whoever increases trust can go further. The Internet has accelerated the pace of work and life and generalized the temporary involvement of individuals and teams. In many organizations, there is usually no time to develop trust among team members or between the team and customers in traditional ways such as mutual familiarity, experience sharing, mutual disclosure, and verification of commitments. These new situations have led to the study of a new form of trust: "swift trust". According to Hurd et al. (2017), "swift trust" focuses on expecting that a person has the necessary attributes to be relied upon. In the "swift trust" theory, a group or individual assumes the existence of trust initially, and later verifies and adjusts trust beliefs accordingly. Faced with the problem of the rapid spread of chronic diseases and the high proportion of medical expenses needed to combat them and that have posed challenges to the national finances in China, this thesis focuses on studying the factors that may facilitate the establishment of "swift trust" in the Internet based chronic disease crowdsourcing model. Grounded on the idea that trust affects behavior and speed affects efficiency, we have reviewed extant literature and, with the help of ROST Content Mining (ROST-CM) text mining software, we dug millions of Internet data and conducted in-depth research on the "swift trust" problem. Results, later verified through two ongoing healthcare projects showed that "profession" followed by "platform", "dissemination" and "propensity" are the most critical factors that affect the establishment of swift trust. These results may be of interest to professionals, organizations and government decision makers in need of establishing and winning trust, and particularly "swift trust", as an essential ingredient in the sharing economy.

Existe uma palavra comum por detrás de todos os hábitos de utilização da Internet: confiança. Com o objetivo de promover a medicina preventiva, alguns cuidados médicos prestados através da Internet têm vindo a procurar motivar os utilizadores para uma mudança de hábitos e comportamentos, mas apenas quem conseguir ganhar a confiança poderá ir mais longe. A Internet acelerou o ritmo da vida e do trabalho e generalizou a participação temporária de indivíduos e grupos. Em muitas organizações, não há tempo suficiente para se criar confiança entre os membros de um grupo ou entre grupos e indivíduos através de formas tradicionais como a convivência e o conhecimento mútuos, a partilha de experiências ou a verificação do cumprimento de compromissos. Esta situação levou ao estudo de uma nova forma de confiança: "a confiança imediata". Hurd et al. (2017) afirmam que este conceito se refere à expetativa de que uma determinada pessoa reúna os atributos necessários para ser confiável. Segundo a teoria que estuda a "confiança imediata", um grupo ou indivíduo assume desde logo a presença de confiança e reserva para mais tarde a confirmação da sua existência. Considerando os desafios colocados pelo rápido desenvolvimento de doenças crónicas num país tão populoso como a China e a necessidade de as combater, esta tese estuda os fatores que poderão facilitar a construção de "confiança imediata" no modelo de colaboração aberta através da Internet com vista à prevenção destas doenças. Partindo do princípio de que a confiança afeta os comportamentos e de que a rapidez afeta a eficiência procedeu-se à revisão de literatura sobre o tema e, com a ajuda do "software" de mineração de texto ROST-CM (ROST Content Mining) foram recolhidos e tratados milhões de dados extraídos da Internet. Os resultados foram depois confrontados com a prática de dois projetos na área da saúde e revelaram que a "profissão" seguida da "plataforma", "disseminação" e "propensão" são os fatores que mais contribuem para a formação de "confiança imediata". Os resultados obtidos poderão ser de interesse para profissionais, organizações e decisores governamentais que necessitam de construir e manter confiança e, em particular "confiança imediata", enquanto ingrediente essencial na economia de partilha.