Características do trabalho e desempenho adaptativo: O papel da satisfação com o trabalho e do suporte organizacional percebido

Abstract

O presente estudo tem o propósito de aprofundar o conhecimento científico acerca do desempenho adaptativo e os seus preditores. A globalização, a inovação tecnológica e a volatilidade dos mercados representam alguns dos maiores desafios sentidos pelas organizações, tornando-se imprescindível compreender o modo como os colaboradores evidenciam a sua capacidade para desempenhar comportamentos adaptativos, à luz das características de trabalho (especificamente, complexidade, feedback da chefia e dos colegas e workload) e da satisfação com o trabalho. Igualmente pertinente foi averiguar o papel do suporte organizacional percebido na relação das características do trabalho com o desempenho adaptativo. Os dados foram recolhidos através de um inquérito online, no qual participaram 125 indivíduos. Os resultados revelaram-se coerentes com as hipóteses formuladas, constatando-se que o desempenho adaptativo é influenciado positivamente pelas características do trabalho averiguadas. Verificou-se ainda que a satisfação com o trabalho medeia a relação entre o feedback da chefia e colegas e o desempenho adaptativo. Finalmente, confirmou-se que o suporte organizacional percebido modera a relação entre o workload e o desempenho adaptativo no sentido em que quando a perceção de suporte organizacional é elevada, o workload elevado está associado uma menor frequência de desempenho adaptativo dos colaboradores. Já em níveis de suporte organizacional inferiores, o efeito do workload sobre o desempenho adaptativo aumenta. Em termos teóricos e práticos esta investigação pode contribuir para que instituições de ensino e organizações criem estratégias que lhes permitam melhorar o desenvolvimento da satisfação com o trabalho e das características do trabalho essenciais para o desempenho adaptativo.

This study aims to deepen scientific knowledge about adaptive performance and its predictors. Globalization, technological innovation and market volatility represent some of the biggest challenges faced by organizations, making it essential to understand how employees show their ability to perform adaptive behaviors, in light of work characteristics (specifically, complexity, feedback from management and colleagues and workload) and job satisfaction. Equally important was to investigate the role of perceived organizational support in the relationship between work characteristics and adaptive performance. The data were collected through an online survey, in which 125 individuals participated. The results proved to be consistent with the hypotheses formulated, showing that the adaptive performance is positively influenced by the work characteristics investigated. It was also found that job satisfaction mediates the relationship between feedback from management and colleagues and adaptive performance. Finally, it was confirmed that the perceived organizational support moderates the relationship between the workload and adaptive performance in the sense that when the perception of organizational support is high, the high workload is associated with a lower frequency of adaptive performance of employees; At lower organizational support levels, the effect of workload on adaptive performance increases. In theoretical and practical terms, this research can contribute for educational institutions and organizations to create strategies that allow them to improve the development of job satisfaction and work characteristics essential for adaptive performance.