Fatores antecedentes do uso de um consumidor num mercado digital

Abstract

Este trabalho, tem como objetivo entender de que forma é que o consumidor é influenciado, na hora de optar pelo consumo de bens ou serviços no mercado digital. Assim, pretende-se conhecer detalhadamente os fatores determinantes do comportamento de uso do consumidor, assim como aqueles que mais contribuem para a sua satisfação no consumo de produtos através deste mercado. O estudo empírico realizado é de natureza quantitativa e correlacional, integrando um conjunto de variáveis preditoras e moderadoras habitualmente consideradas pelo modelo TAM (technology aceptance model), utilizado na compreensão dos principais fatores do uso do mercado digital. A análise da dissertação partiu de uma hipótese principal, em que os fatores previstos no modelo eram antecedentes da aceitação da tecnologia e poderiam igualmente prever o comportamento de uso e a satisfação. Por sua vez, foram analisadas diversas variáveis de forma a perceber se assumiam algum papel preditor ou moderador das relações entre as variáveis do modelo de análise. No estudo participaram 250 pessoas, das quais 131 homens e 119 mulheres. A maioria das pessoas situa-se na faixa etária superior a cinquenta anos e entre os dezoito e os vinte cinco anos. Os resultados revelaram que as condições facilitadoras, a loja física e a perceção de utilidade são preditores do uso, enquanto que o preço, a performance esperada e a influência social são preditores da satisfação. Para além disso, a reputação da marca, o hábito, a segurança, a idade, os "influencers" e o género, assumem um papel moderador de algumas relações do modelo.

This work aims to understand how the consumer is influenced, when choosing to consume goods or services in the digital market. Thus, it is intended to know in detail the determinant factors of consumer use behavior, as well as those that contribute most to their satisfaction in the consumption of products through this market. The empirical study carried out is of a quantitative and correlational nature, integrating a set of predictive and moderating variables usually considered by the TAM model (technology acceptance model), used to understand the main factors of the use of the digital market. This dissertation analysis started from a main hypothesis, in which the factors originated in the model were antecedents of the acceptance of the technology and also predict the usage behavior and satisfaction. In turn, several variables were analyzed in order to understand whether they assume any predictive or moderating role in the relationships between the variables in the analysis model. In this study, 250 peoples have participated, of which 131 men and 119 women. Most people are over the age of fifty and between eighteen and twenty-five. The results revealed that the facilitating conditions, the physical store and the perception of usefulness are predictors of use, while price, expected performance and social influence are predictors of satisfaction. In addition, the brand's reputation, habit, safety, age, influencers and gender, assume a moderating role for some model relationships.