O conflito organizacional e o turnover na perspetiva da geração millennials: O efeito moderador das estratégias de resolução de conflitos

Abstract

Num mercado altamente competitivo, o capital humano torna-se cada vez mais um fator de sucesso das organizações. Com os Millennials a ganhar força no mercado de trabalho, tornar--se relevante para as organizações entender os indivíduos desta geração. A interação entre indivíduos numa organização leva inevitavelmente ao aparecimento de conflitos. Um dos desafios atuais é saber como geri-los, dado que poderá ter efeitos relevantes para a organização, nomeadamente, respeitante à intenção de saída dos colaboradores, uma vez que o turnover está associado a perda de capital humano e custos de recrutamento e seleção. Assim, visa-se contribuir para o entendimento da influência do conflito organizacional na intenção turnover na geração Millennials, bem como perceber o efeito moderador dos estilos de gestão de conflito nesta relação. A presente investigação é de natureza quantitativa, tendo sido aplicado um questionário respeitante a: conflito, estilos de gestão de conflito e intenção de turnover. Numa amostra de 209 indivíduos, integrados atualmente no mercado de trabalho e que pertencem à geração Millennials, constatou-se que o conflito relacional prediz positiva e significativamente a intenção de turnover. Para além disso, os estilos de evitamento e colaboração moderam o efeito do conflito relacional na intenção de turnover. O estilo de evitamento diminui o efeito do conflito relacional na intenção de turnover, enquanto o estilo de colaboração tende a aumentar esse efeito. Por fim, estes resultados são discutidos, sendo depois indicadas algumas limitações de investigação e sugestões para estudos futuros.

In the worldwide competition, human capital is directly related to the success of any organization. Since Millennials’ generation represent most of the workforce nowadays, it is important to organizations understand this generation. The interaction between people within the organization will inevitably lead to conflicts. The challenge is to know how management them, because the turnover intention is related to human resources losses and recruitment and selection costs. So, the aim of this research is to study the influence of the conflict in the voluntary intention to leave the organization (turnover intention) and the moderating effect of conflict management styles in Millennials. This quantitative research is the resulto of an online survey (about conflict, conflict management and turnover intention) that was applied to a sample of 209 individuals taken from Millennials’generation. The results show a positive and significant correlation between relationship conflitct and turnover intention. This research also indicates that avoidance and integrating styles have a moderating effect on the positive relationship between conflict and turnover intention. On the one hand avoidance decreases this relationship, on the other hand integrating increases this relationship. In the end, these results will be discussed and there will be present the limitations of the current study and suggestions for future investigations.