A extinção do documento identificativo através da leitura biométrica na TAP Portugal: blano de negócio

Abstract

O setor da aviação é caracterizado por um constante fluxo de informações e flutuações atualizadas ao minuto, tornando-o num dos setores mais dinâmicos do mercado. A evolução nos últimos anos foi fundamental para que fosse possível o seu funcionamento atual. A procura deste mercado é cada vez maior e mais exigente, pelo que este setor se encontra em constante melhoria. Devido ao rápido desenvolvimento da tecnologia, o setor da aviação deve adaptar-se constantemente ao mercado. O projeto tem como objetivo a apresentação de um plano de negócios que pretende desenvolver um sistema de leitura biométrica apoiado por ferramentas de "Business Intelligence" para a definição da estratégia da extinção do documento identificativo e cartão de embarque nos aeroportos. Desta forma, as companhias aéreas e os próprios aeroportos conseguirão satisfazer as exigências dos seus passageiros encontrando e adaptando novas ferramentas que levem à melhor relação com o seu consumidor e à consequente melhoria de satisfação. O presente plano de negócios irá ter como foco a TAP Portugal, criando assim o departamento TAP ID. Nesse sentido, o projeto compromete-se a desenvolver este conceito. A TAP ID pretende oferecer um produto diferenciador, com uma elevada qualidade, aliados a um serviço de excelência, através do acompanhamento, aconselhamento e preocupação em ir ao encontro do que o cliente valoriza. Sendo que o sucesso da TAP ID depende claramente de uma estratégia de comunicação bem definida que seja clara e objetiva a chegar ao target definido, do constante investimento em inovação e I&D ("Investigation & Development"), esta acaba por só ser suportável uma vez que a TAP ID está inserida na TAP Portugal. Em suma, apesar da situação de crise económica, é possível encontrar oportunidades de negócio desde que acrescentem valor para o mercado e para a empresa. Para tal, devem ser realizados vários estudos e avaliações, de forma a permitir uma implementação consciente e objetiva, que faça frente aos riscos e que pondere diversos cenários.

The aviation sector is characterized by a constant flow of information and fluctuations updated by the minute, making it one of the most dynamic sectors on the market. The evolution in recent years has been fundamental for its current functioning to be possible. The demand for this market is increasing and more demanding, so this sector is constantly improving. Due to the rapid development of technology, the aviation sector must constantly adapt to the market. The project aims to present a business plan that aims to develop a biometric screening system supported by Business Intelligence tools to define the strategy for the extinction of the identification document and boarding pass at airports. In this way, the airlines and the airports themselves will be able to satisfy the demands of their passengers by finding and adapting new tools that lead to a better relationship with their consumers and the consequent improvement in satisfaction. The present business plan will focus on TAP Portugal, thus creating the TAP ID department. In this sense, the project is committed to developing this concept. TAP ID intends to offer a differentiating product, with high quality, allied to a service of excellence, through monitoring, counseling and concern in meeting what the client values. Since the success of TAP ID clearly depends on a well-defined communication strategy that is clear and objective to reach the defined target, the constant investment in innovation and I&D (Investigation & Development), this ends up being only bearable once the TAP ID is part of TAP Portugal. In short, despite the economic crisis, it is possible to find business opportunities as long as they add value to the market and to the company. To this end, several studies and evaluations must be carried out, in order to allow a conscious and objective implementation, which faces the risks and considers different scenarios.