Concetualização de um balanced scorecard: Um estudo de caso na Riberalves

Abstract

Numa economia em constante mutação em que a capacidade de resposta é fundamental para a sobrevivência das organizações, o acesso à informação e a monitorização do desempenho torna-se cada vez mais preponderante. Nesse sentido, o Balanced Scorecard (BSC) - Sistema de Controlo de Gestão amplamente utilizado no ambiente empresarial - emerge como um modelo de gestão estratégica que permite clarificar e traduzir a visão e estratégia, promover o alinhamento estratégico, planear a afetação de recursos e apresentar feedback contínuo de apoio à tomada de decisão. O presente estudo foca-se na conceptualização de um BSC para o Departamento de Logística da Riberalves (empresa portuguesa líder de mercado que atua no setor da transformação de alimentos), e tem como principal objetivo a adaptação dos conceitos apresentados, desde a introdução deste sistema, às necessidades identificadas para o departamento. No que diz respeito aos aspetos metodológicos este projeto, de natureza qualitativa, tem por base um estudo de caso com uma clara aproximação à metodologia Action Research. No decurso deste trabalho foi possível identificar os principais objetivos para o departamento referenciado bem como a melhor forma de os apresentar à gestão, contribuindo para uma simples monitorização do desempenho. Através dos indicadores definidos, a gestão tem acesso à informação necessária de modo a controlar operações, implementar medidas corretivas e/ou adaptar estratégias. Para além da aplicação prática deste sistema, este projeto permite reforçar a literatura existente sobre a disciplina do Controlo de Gestão e BSC e identificar os problemas encontrados no desenvolvimento do mesmo.

In an ever-changing economy where responsiveness is critical to the survival of organizations, access to information and performance monitoring becomes more and more important. In this sense, the Balanced Scorecard (BSC) - Management Control System widely used in business environments - emerges as a model of strategic management that allows clarifying and translating vision and strategy, promoting strategic alignment, planning resource allocation and presenting continuous feedback to support decision making. The present study focuses on the conceptualization of a BSC for the Logistics Department of Riberalves (a Portuguese market leader in the food processing sector), and its main aim is to adapt the concepts presented, from the introduction of this system, to the needs identified for the department. Regarding the methodological aspects, this qualitative project is based on a case study with a clear approximation to the Action Research methodology. In the course of this work, it was possible to identify the main objectives of the referenced department as well as the best way to present them to management, contributing to a simple performance monitoring. Through the defined indicators, management has access to the necessary information in order to control operations, implement corrective measures and/or adapt strategies. In addition to the practical application of this system, this project allows reinforcing existing literature on the discipline of Management Control and BSC and identifies the problems encountered in its development.