Balanced Scorecard e dashboard estratégio: Caso da FersiReis,Lda

Abstract

Nesta realidade empresarial competitiva, as empresas necessitam de um sistema capaz de alinhar a estratégia com os seus objetivos, dando ênfase a todos os níveis da organização. Surge, então, o "balanced scorecard", uma ferramenta que explora novas oportunidades de processos e de serviços, na qual os gestores executivos se responsabilizam, procurando soluções a possíveis ameaças devido à situação atual. Além disso, vivendo numa altura empresarial muito volátil, devido ao SARS-CoV-2, os "dashboards" apresentam-se como uma ferramenta fundamental na disponibilização de informação, capaz de auxiliar os gestores na tomada de decisão, monitorizando indicadores importantes, adequadamente, através de um "layout" intuitivo e interativo. Neste contexto este projeto destaca a inserção de um BSC num "dashboard" estratégico na FersiReis, uma microempresa sediada em Ourém. Assim, através de entrevistas a dez PME, definiram-se quinze indicadores-chave de desempenho (KPI) capazes de avaliar o desempenho da empresa, dos últimos cinco anos. Nesse sentido, propõem-se duas folhas de "dashboards", onde a primeira folha é dedicada à perspetiva financeira, sendo que a outra folha de "dashboard" reflete os indicadores de clientes, processos internos e aprendizagem e "feedback". Esta junção ofereceu à microempresa, a capacidade de perceber se os seus objetivos estratégicos foram alcançados, auxiliando o diretor geral a tomar decisões atempadas. A metodologia utilizada espera contribuir para a implementação de sistemas de avaliação para microempresas, sem precisar de encargar qualquer custo adicional. Além disso, a identificação de KPI relevantes envolvendo toda a estrutura da empresa, espera construir uma relação de proximidade entre gestores executivos e colaboradores da empresa.

In a competitive corporate reality, companies need a system capable of aligning their strategy with their goals, involving all levels of organisation. That’s why, the balanced scorecard is born, a tool that explores new opportunities within the organisation, where executive managers take responsibility by looking for solutions to avoid possible threats that companies may face. Additionally, living in this volatile corporate world, due to SARS-CoV-2, dashboards are presented as a fundamental tool in organising information, giving the opportunity for managers to be more incisive in their decision making process, by monitorizing importante indicators, through an intuitive and interactive layout. In this context, this in-company project highlights the incorporation of a BSC in a strategic dashboard at FersiReis. Thus, through some interviews of ten SME, lead to a solution of fifteen key performance indicators (KPI), capable of assessing the company's performance in the last five years. For this reason, two sheets of Excel are proposed, where the first sheet is dedicated to the financial perspective, and the other sheet reflecting customer, internal processes and learning and feeback indicators. This incorporation offered the micro-enterprise the ability to understand whether their strategic goals were achieved, assisting the CEO to make proper on time decisions. The methodology used expects it to contribute to more implementation of performance tools in microenterprises, without carrying any costs. Additionally, the selection of relevant KPI involving the entire structure of the company, hopes to build a close relationship between executive managers and the other employees.