Entre vozes e silêncios: A avaliação 360º e a comunicação organizacional

Abstract

A comunicação organizacional e os processos avaliativos têm vindo a ganhar, cada vez mais, destaque nas organizações, contribuindo para melhores desempenhos individuais e, consequentemente, para uma maior eficácia organizacional. Nesse sentido, a presente investigação procura estudar a relação entre estes conceitos. Atualmente a aplicação da avaliação 360º pretende ser uma alternativa ou complemento dos processos de avaliação de desempenho “top-down” tradicionais (i.e., chefia avalia os colaboradores). Isto porque, esta metodologia avaliativa inclui, a autoavaliação e a avaliação dos colegas e das chefias diretas, fomentado uma comunicação mais constante entre os atores organizacionais. Nesta tese, realizaram-se dois estudos qualitativos exploratórios e um estudo quantitativo. Os dois primeiros, tiveram como objetivo definir e compreender os conceitos de comunicação organizacional e avaliação 360º e estabelecer uma relação entre ambos. Um deles teve lugar em Portugal, com a realização de 33 entrevistas a peritos e o outro concretizou-se em Espanha, com 22 peritos entrevistados. Os resultados destas entrevistas e a revisão de literatura possibilitaram a elaboração de um modelo teórico que foi analisado através do terceiro estudo quantitativo. Este contou com uma amostra de 704 pessoas, inseridas no mercado de trabalho português, concluindo-se que a avaliação 360º promove um clima de maior confiança e abertura e contribui para mais comportamentos de voz e para uma redução dos comportamentos de silêncio e do cinismo organizacional. Em suma, esta investigação possibilitou a criação de um modelo teórico de análise inovador por relacionar conceitos até ao momento apenas estudados individualmente.

Organizational communication and evaluation processes have a very important role in organizations, having become responsible for improved individual performance and, consequently, for greater organizational effectiveness. This is why it is relevant to study the relationship between these two themes. Nowadays, the application of 360-degree performance evaluation could be either an alternative or a complement to top-down performance appraisal processes (i.e., only managers evaluate their subordinates). Because this type of evaluation includes self-evaluation and evaluation of colleagues and direct managers, it enables a more constant communication between the organizational actors. In this thesis, two exploratory qualitative studies and one quantitative study were performed. The qualitative studies aimed at defining and understanding the concepts of organizational communication and 360-degree evaluation and at establishing a relationship between them. The first study was conducted in Portugal with the participation of 33 experts and the second study was conducted in Spain with 22 experts. The analysis of these interviews and the literature review allowed the elaboration of a theoretical model that was analyzed through a third quantitative study with a sample of 704 people belonging to the Portuguese labor market. We concluded that the 360-degree evaluation promotes greater openness and confidence, more voice behavior by employees, less silent behavior and less organizational cynicism. This research has enabled the creation of an innovative theoretical model of analysis by relating concepts that have only been studied individually.