Influenciadores digitais: importância na decisão de compra de gadgets e na construção da imagem das marcas

Abstract

Com a evolução da internet, nomeadamente com a Web 2.0, e o desenvolvimento da tecnologia, a comunicação das marcas sofreu uma grande transformação, sendo cada vez mais uma comunicação bidirecional, com receção de feedback quase instantâneo. Nesta nova fase os consumidores são também produtores de conteúdo – Prosumers, partilhando cada vez mais conteúdo produzido por si nas redes sociais. O Word-of-Mouth propaga-se agora de forma rápida, sendo mais eficaz. Ao longo do tempo, surgem os Influenciadores Digitais, utilizadores que alcançam um maior nível de seguidores, que consomem os seus conteúdos, respeitam as suas opiniões e deixam-se influenciar pelas mesmas, seja nas decisões de compra ou comportamentos. Nos últimos anos, as empresas têm vindo a apostar cada vez mais na comunicação através de Influenciadores Digitais. Este tipo de comunicação é mais barato e eficaz, alcançando o público de alguém que já tem uma imagem formada sobre ele. Neste sentido, este trabalho de investigação visa entender a importância dos Influenciadores Digitais na decisão de compra de gadgets, bem como o papel destes na construção da imagem das marcas. Para isso, foram definidos diferentes objetivos, que permitiram a construção do questionário, aplicado a 218 utilizadores de internet. Foi feita uma análise quantitativa de dados, recolhidos através do questionário aplicado online, para chegar a diferentes conclusões. Identificou-se um grande conjunto de indivíduos que utilizam as redes sociais para fazer pesquisa sobre produtos e que sentem uma grande presença de Influenciadores Digitais, principalmente no YouTube e no Instagram. Foi possível perceber também que, apesar dos níveis de confiança nos Influenciadores não serem muito altos e o público sentir algum incómodo com a partilha de conteúdos pagos, a pesquisa pela opinião destes, bem como a visualização de reviews no YouTube tem um peso significativo na decisão de compra. Além disso, apesar de não ser um dos principais fatores que levam os clientes a ter uma maior proximidade com as marcas, a comunicação através de Influenciadores Digitais tem um peso significativo.

With the evolution of Internet, most recently Web 2.0, and the development of technology, communication between brands has suffered a huge transformation, often leading to a bidirectional communication, with feedback becoming almost instantaneous. In this new era consumers are also producers of their own content – Prosumers, sharing content produced by themselves in social network. The Word-of- Mouth now spreads even quicker, being more effective then before. As time goes by, Digital Influencers emerge - users that reach a greater amount of followers - people consume their content, respect their opinions and let themselves be influenced by those opinions, changing their behaviours and mindsets. In the past few years companies have rearranged their communication through Digital Influencers. This type of communication is cheaper and more effective, as it can reach someone’s audience who as already an opinion on that someone. In this line of thought, this investigation tries to understand the importance of Digital Influencers in someone’s decision to by a gadget, as well as their roll in Branding. For that propose, different goals have been created, that allowed the construction of an inquiry, applied to 218 internet users. From that inquiry posted online, data has been retrieved in order to reach different conclusions. It has been identified a major group of individuals that not even use social networks for product research, but also, say that feel a huge presence of Digital Influencers, mainly on YouTube and Instagram. It was possible to acknowledge that, although levels of trust in Digital Influencers are not very high, and payed content causes some discomfort between the audience, their opinion along with Reviews (videos) in YouTube add some weight when it’s time for consumers to by a product. Brand communication through Digital Influencers it as a positive roll, although it’s not one big aspect to take in account as it doesn’t create a bond between brand and consumer.