Terceiro sector, governabilidade e Balanced Scorecard

Abstract

A presente dissertação descreve abordagens de governo de organizações do terceiro sector e apresenta um estudo de caso de aplicação do balanced scorecard como instrumento de gestão estratégica numa destas organizações em Cabo Verde. As fronteiras entre os sectores público, sector privado e o Terceiro Sector tendem a ficar fluidas tendo cada um assimilado as características dos outros, procurando respostas para as necessidades sociais. Assim, organizações do terceiro sector procuram por exemplo enfoque no cliente e na gestão financeira tal como as empresas, e estas procuram dar destaque na responsabilidade social tal como organizações sem fins lucrativos. As organizações do terceiro sector necessitam cada vez mais de métodos administrativos e profissionais para os desafios da economia global, nomeadamente na competição por recursos e simultâneamente no fortalecimento dos laços com as comunidades no cumprimento da sua missão. O governo de uma organização pressupõe um sistema de indicadores do desempenho para dar satisfação a diferentes stakeholders ou constituintes com interesses contraditórios. A dissertação responde a questões de adaptação dos conceitos e métodos de avaliação do desempenho empresarial em diferentes ópticas para organizações do terceiro sector com um estudo de caso de aplicação do Balanced Scorecard. Este instrumento de gestão conceptualizado e testado desde 1992 para empresas de negócios, equilibra as perspectivas financeira, clientes, de processos, e de apendizagem organizacional, permitindo de forma extracontabilistica equilibrar todas as vertentes de uma organização para além dos recursos financeiros, para economia da satisfação e das pessoas.

This dissertation describes the third sector organizations approaches and presents a case study on the application of balanced scorecard as a tool of strategic management in one of these organisations in Cape Verde Islands. The borders among the public, private and the third sectors tend to become fluid having each one assimilated the characteristics of the others and searching answers for their social needs. Therefore, the third sector organizations are trying to focus for instance the customer and the financial management as the business firms and, on the other hand, these are focusing on social responsibility as non profit organizations. The third sector organizations need more and more administrative and professional methods to meet global economy challenges, especially in the competition for resources and at the same time in strengthening ties with the communities in the fulfillment of their mission. The governance of an organization implies a system of performance indicators to satisfy different stakeholders or representatives with contradictory interests. This dissertation answers some questions regarding the concepts and evaluation methods of business performance through different views of the third sector organization with a study case of applied balanced scorecard. This management tool conceptualized and tested since 1992 in business firms, balances the four perspectives: financial, customers, process, and organization learning allowing an accounting way to align all the elements of an organization besides financial resources to satisfy the economy and the persons.