Requisitos de uma ferramenta de apoio ao planeamento e controlo de gestão na indústria de telecomunicações portuguesa

Abstract

Constitui um desafio para as empresas a melhoria da interligação entre a estratégia e a execução, bem como o ciclo de gestão (planear- dirigir-monitorar-avaliar-reportar), através do alinhamento de toda a organização com os seus objectivos e de maior transparência dos seus processos de negócio - processo de controlo interno, de gestão do desempenho e sistemas de informação para suporte à decisão. Recorrendo a sistemas de Business Performance Management (BPM) e Business Intelligence (BI), nomeadamente ao diagnóstico, análise, acessibilidade, partilha e relatórios de dados, os gestores conseguem compreender o que é essencial no seu negócio, transformando muita informação em conhecimento útil, fiável e oportuno e principalmente, transformando esse conhecimento em resultados. A presente dissertação estuda e identifica os requisitos de uma ferramenta de apoio ao planeamento e controlo de gestão na indústria de telecomunicações portuguesa (Hyperion), de modo a perceber o porquê de algumas limitações na mesma e como se poderão melhorar. Este trabalho é desenvolvido por fases, subsequentes e complementares, que visam guiar a investigação de forma mais eficiente. Recorre à realização de entrevistas a especialistas que utilizam a ferramenta escolhida, incluindo responsáveis pelo Planeamento e Controlo de Gestão da empresa escolhida, tendo em vista a recolha de informações que permitam caracterizar, criticar e propor melhorias sobre o tema do estudo e na sua implementação na empresa. Identificam-se as características do Planeamento e Controlo de Gestão, incidindo na vertente da gestão de performance. Analisam-se as necessidades de informação subjacentes, com base em entrevistas a especialistas. Reflecte-se sobre que tipo de informação é relevante, com base nos sub-capítulos anteriores. Identificam-se os requisitos técnicos que o sistema de informação deverá ter para sustentar esse tipo de informação, com base em entrevistas a especialistas. Apresenta-se a ferramenta seleccionada e a aplicação à ZON Multimédia, nomeadamente, o percurso da indústria de telecomunicações portuguesa, o Grupo Portugal Telecom, a PT Multimédia (agora ZON Multimédia), enquadra-se o caso de estudo, no que respeita à sua origem e identificam-se limitações da ferramenta em análise, com base em entrevistas feitas a especialistas e a responsáveis pelo planeamento e controlo da empresa escolhida. Finalmente apresentam-se sugestões de melhoria para essa ferramenta.

Improving the interconnection between strategy and execution, as well as the management cycle (planning-driving-monitoring-evaluating-reporting), through the organization alignment with its own objectives and greater transparency of its business processes – internal control process, performance management and decision support information systems – is no doubt a challenge for today’s organizations. Through Business Performance Management (BPM) and Business Intelligence (BI) systems, namely using modules like data diagnosis, analysis, accessibility, share and reports, managers can better understand what is essential in their business, converting lots of information in helpful, reliable, and opportune knowledge, making results out of it. This dissertation studies and identifies the requirements of a management planning and control support tool in the portuguese telecommunications industry (Hyperion), to better understand some possible flaws that are generally pointed out at it, and how can it be improved. The work is structured in subsequent and complementary phases, whose goal is to guide the investigation in a more efficient way. It appeals to interviews made to specialists that use the chosen tool, including the managers of the Management Control Planning of the organization used as case study, trying to gather information that allows characterizing, criticizing and proposing improvements in the subject study, and in its implementation in the organization. The Management Control Planning main issues are pointed out, giving special attention to the performance management area. The needs of underlying information are analyzed, with the help of interviews on specialists. A discussion about what kind of information is relevant to the system is presented, mainly based on the previous chapters. The system information technical requirements required for such a system are identified, based mainly in interviews on specialists The selected tool and the context of the diligence to ZON Multimédia are presented, with focus on the evolution of the portuguese telecommunications industry, more specifically the Portugal Telecom Group, and the PT Multimédia companie (now ZON Multimédia). The reasons that boosted this case studie are presented, and the restrictions of the chosen tool are v identified, all with the help of interviews on specialists and on managers of the planning and control area of the case study organization. Finaly improvement sugestions to that tool are presented.