Factores que podem influenciar os indicadores de performance: indicadores de gestão hospitalar

Abstract

O presente trabalho tem como objectivo identificar quais os factores críticos de sucesso na gestão de um hospital e propor um modelo de informação para a tomada de decisão dos gestores. Partiu-se do pressuposto que muitos destes factores estariam relacionados aos desafios enfrentados actualmente pelos hospitais, às estratégias adoptadas, à forma de implementação dessas estratégias, às tecnologias e sistemas de informação de gestão aplicadas e principalmente ao empenhamento / comprometimento organizacional entre o indivíduo e a organização que representa. Assim sendo, foi feita uma revisão de literatura sobre estes temas, indicadores hospitalares, económico-financeiros, produtividade e eficiência. Os resultados revelam um mercado hospitalar cheio de espaços, com gestão pública não muito orientada para resultados, quer económicos quer financeiros, e com estratégias não muito lúcidas. Na conclusão, iremos observar como certos indicadores, factores podem influenciar a performance de uma organização.

This study aims to identify the critical factors of success in the hospital management and propose a model of information for decision-making managers. It was assumed that many of these factors are related to the challenges currently faced by hospitals, the strategies adopted, the way of implementing these strategies, the technologies and information systems management applied and applied mainly to the organizational commitment between the individual and the organization that he represents. Accordingly, a review was made of the literature on these issues, hospital indicators, economic and financial, productivity and efficiency. The results show a market full of hospital space, with public management not very results oriented, or whether economic financial, and with strategies not very lucid. In conclusion, will see how certain indicators, factors can influence the organization performance.