A responsabilidade social interna no Grupo Portugália Restauração: estudo de caso

Abstract

A responsabilidade social organizacional (RSO) é considerada uma área muito relevante do mundo empresarial nos dias de hoje, apresentando consequências visíveis em todas as partes interessadas – stakeholders. Esta encontra-se dividida em duas partes, a parte externa e a parte interna. Apesar de as duas vertentes serem alvo de variados estudos, a literatura incide maioritariamente na vertente externa, colocando a vertente interna, cujo principal foco é o bem-estar dos colaboradores nas empresas, em segundo lugar na lista de prioridades na maioria das organizações (Alineri, Silva, & Faria, , 2008; Cruz & Cabral, 2011; Baggenstoss, Sznitowski, & Piran, 2010; Mory, Wirtz, & Gottel, 2016). A presente tese descreve um estudo de caso sobre o Grupo Portugália Restauração (GPR) que apresenta um forte departamento de Responsabilidade Social externa e interna fundado formalmente há 3 anos, mas com iniciativas de responsabilidade social interna (RSI) há mais de 8 anos. O foco principal deste estudo é a vertente interna, sublinhando o impacto da RSI nas vidas dos colaboradores, que é um tema pouco aprofundado nos estudos relativos à RSO (Lopes & António, 2016). Com este estudo pretendeu-se dar respostas às seguintes questões: i. Porque é que é importante as empresas adotarem um departamento de responsabilidade social interna; ii. Se esta preocupação tem um impacto positivo nos colaboradores; iii. Como é que o departamento de responsabilidade social interna do GPR pode ser um exemplo para as restantes organizações do país.

Corporate Social Responsibility (CSR) is considered a very relevant area in today’s business world, having an obvious impact in all stakeholders. It is divided into two different parts: the external and the internal. Even though both have been studied several times, it is the former that the majority of the literature refers to, placing the latter, which main goal is the employees’ well-being, in a lower place in most companies’ priority list (Alineri, Silva & Faria, 2008; Cruz & Cabral, 2011; Baggenstoss, Sznitowski & Piran, 2010; Mory, Wirtz & Gottel, 2016). This study presents a case study of the Grupo Portugália Restauração (GPR), which has been developing internal CSR policies for the last eight years, forming a strong external and internal CSR department, formally created three years ago, and we will focus on the internal work, highlighting the impact that it has on the employees’ lives, which is a rare topic in academic studies (Lopes & António, 2016). This study aims to answer the following questions: i. Why it is important for companies to have a CSR department; ii. If the focus on CSR has a real impact on the employees’ lives; iii. How much of an example could the GPR be for the rest of the organizations in Portugal.