O conflito nas equipas ao longo do tempo e a sua influência no desempenho

Abstract

Este trabalho pretende, em geral, contribuir para uma melhor compreensão das equipas de trabalho, analisando especificamente o fenómeno do conflito e a forma como este processo, ao longo do tempo, influencia o desempenho. Esta dissertação engloba, em primeiro lugar, a revisão de literarura, seguida da realização de um estudo empírico sobre esta problemática. Teoricamente, no contexto actual, o conflito é visto como um processo-chave para o funcionamento das organizações. Os resultados sugerem que o efeito, positivo ou negativo, do conflito no desempenho final das equipas depende do timing em que este ocorre. Neste sentido, este estudo contribuiu para aprofundar a compreensão do fenómeno do conflito, introduzindo a questão temporal. Do ponto de vista metodológico, este é um estudo longitudinal, diferenciando-se, assim, da grande maioria da investigação realizada até hoje neste contexto. O estudo do conflito ao longo do tempo, como um fenómeno dinâmico e contínuo, vem inovar o modo como este processo tem vindo a ser estudado, abrindo a caminho a uma nova linha de investigação. Em termos práticos, este trabalho pretende contribuir para uma melhor compreensão das equipas de trabalho em contexto organizacional, no sentido de ajudar a melhorar a forma como estas são geridas, melhorando a organização do trabalho e, consequentemente, a eficácia na gestão das organizações.

This assignment has the general purpose of contributing to a better comprehension of the work teams, specifically by analyzing the phenomenon of conflict, and how this process influences its performance through the course of time. This dissertation includes, in the first place, the literature’s review, followed by an empirical study of the problematic. Theoretically, in the present context, the conflict is seen as a key process for the functioning of organizations. The results suggest that the conflict’s effect, positive or negative, in the teams’ final performance depends on the timing at which this occurs. Thus, this study has deepened the understanding of the phenomenon of conflict, introducing the time issue. From the methodical point of view, this is vast study, differing therefore from the majority of research conducted so far in this context. The study of conflict over time, as a dynamic and continuous phenomenon, innovates the way this process has been studied, opening the way for a new line of research. In practical terms, this work aims to contribute to a better understanding of work teams in an organizational context, in order to help to improve the way they are managed, improving the work organization and hence the effective management of organizations.