Modelação e diagnóstico de processos organizacionais

Abstract

A informatização da informação relevante nas organizações é, cada vez mais, uma realidade necessária nas empresas que pretendem vingar num mercado pautado pela inovação e adaptabilidade, onde cada vez maiores quantidades de informação estão cada vez mais disponíveis e ao alcance de todos. Qualquer organização é, hoje em dia, definida pelos seus processos na medida em que estes representam o conjunto de atividades/tarefas relacionadas e estruturadas que, numa pré-definida sequência geram produtos ou serviços. A informatização deste tipo de processos não é, no entanto, tão completa pois não são corretamente consideradas todas as relações, formais e informais entre colaboradores, subjacentes a cada organização e que têm elevado impacto na correta definição de processos. Com o intuito de mitigar este problema, a presente dissertação apresenta uma proposta para a representação das relações formais e informais numa organização em sistemas informáticos e o posterior diagnóstico automático dos processos. Na dissertação recorre-se a ferramentas de TI utilizadas no âmbito académico e profissional.

The computerization of relevant information in organizations is increasingly becoming a necessary reality in companies that want to be present in a market that is characterized by innovation, adaptability and where bigger amounts of information are increasingly available and accessible to everyone. Every organization is, nowadays, defined by its processes as they represent the set of related and structured activities/tasks that, in a predefined sequence generates products and services. The computerization of this type of process is not, however, so complete because all the formal and informal relationships among employees, which underlie each organization and have a high impact on the correct definition of processes, are not correctly considered. In order to mitigate this problem, the present dissertation presents a proposal for the representation of formal and informal relations in an organization in computer systems and the subsequent automatic process diagnosis. In this dissertation, the IT tools and methodologies used are known in the academic and professional context.