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http://hdl.handle.net/10071/18521
Autoria: | Fresco, Cristiana Raquel Antoninho |
Orientação: | Nascimento, Generosa Gonçalves Simões do |
Data: | 26-Nov-2018 |
Título próprio: | Incentivos não-monetários num supermercado |
Referência bibliográfica: | Fresco, C. R. A. (2018). Incentivos não-monetários num supermercado [Dissertação de mestrado, Iscte - Instituto Universitário de Lisboa]. Repositório do Iscte. http://hdl.handle.net/10071/18521 |
Palavras-chave: | Gestão de recursos humanos Avaliação do desempenho Sistema de compensação Satisfação no trabalho Trabalho de projeto Performance Satisfaction Incentive system Non-monetary rewards |
Resumo: | A Gestão de Recursos Humanos centra-se no desenvolvimento de políticas e
procedimentos que promovem a satisfação dos seus colaboradores. Neste sentido, é de
notável interesse explorar em que medida se encontram satisfeitos com o atual sistema de
recompensas e quais as alternativas viáveis para melhorar o seu comprometimento e
satisfação. Sendo a empresa em estudo do setor do retalho, e considerando a elevada
competitividade e a crescente insatisfação dos colaboradores neste tipo de setor, ponderase a análise de outros tipos de recompensas que possam levar um aumento da sua
satisfação e um incremento da vantagem competitiva da empresa. Para tal, recorreu-se a
uma metodologia mista, combinando métodos de pesquisa quantitativos e qualitativos,
envolvendo-se todos os colaboradores (33) e as chefias.
A análise dos dados dos questionários revelaram um nível de recompensas insatisfatório,
sendo as recompensas extrínsecas as mais críticas, embora, algumas recompensas nãomonetárias também não correspondam às expetativas. Além disso, procurou-se saber
quais as recompensas "preferenciais" dos colaboradores, de modo a elaborar um pacote
de recompensas não-monetárias. Embora tenha sido notável a preferência pelas
recompensas monetárias, como não é possível dar uma resposta a estas, uma vez que, por
um lado, estas acarretariam mais encargos para a empresa e por outro há limitações na
sua atribuição neste setor, o projeto visou desde o início a elaboração de um sistema de
recompensas não-monetárias.
O principal contributo deste projeto será, portanto, a criação de um Sistema de Incentivos
não monetário que, permita alienar objetivos pré-definidos para as diferentes secções do
supermercado e a atribuição de recompensas não-monetárias, de acordo com o índice de
desempenho alcançado em cada secção. Para tal, foi necessário desenvolver perfis
profissionais por secção, respetivos KPI’s e competências, mapas de objetivos e fichas de
avaliação de desempenho. The Human Resources Management focuses on the development of politics and procedures which promote the satisfaction of the employees. In this regard, it is of interest to explore to what extent employees are satisfied with their company's current rewards system and what are the workable alternatives to improve their commitment and satisfaction. Being the company under study in the retail sector, considering the high competitiveness and increasing dissatisfaction of employees in this type of sector, I considered the analysis of other types of rewards that can trigger an increase in the employee satisfaction leading to an increase in the company's competitive advantage. For such purpose, a mixed methodology was used, combining quantitative and qualitative research methods, involving all the employees (33) and managers. The analysis of the questionnaire data revealed a level of unsatisfactory rewards, with extrinsic rewards being the most critical, although some non-monetary rewards are also unsatisfactory. We also sought to know the "preferential" rewards of employees, in order to elaborate a package of possible non-monetary rewards. Although the preference for monetary rewards was notable, given the fact that it is not possible to correspond to this type of rewards, as these entail more burdens on the company and have limitations in its allocation in this sector, this project targeted from the start the elaboration of a nonmonetary rewards system. The main contribution of this project will therefore be the creation of a non-monetary Incentive System that allows the alienation of predefined objectives for each different section of the supermarket and the attribution of non-monetary rewards according to the index of performance achieved in each section. To achieve this, it was necessary to develop professional profiles by section, their respective KPIs and competencies, objectives sheets and performance evaluation by section. |
Designação do grau: | Mestrado em Gestão |
Arbitragem científica: | yes |
Acesso: | Acesso Aberto |
Aparece nas coleções: | T&D-DM - Dissertações de mestrado |
Ficheiros deste registo:
Ficheiro | Descrição | Tamanho | Formato | |
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master_cristiana_antoninho_fresco.pdf | 1,8 MB | Adobe PDF | Ver/Abrir |
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