The impact of work management software on well-being: the ITCup software case

Abstract

In this thesis we partnered with a start-up to improve upon a business process management software by developing a project that would increase its impact on worker well-being. We had two goals, one of evaluating the impact of the software “as is” and another of proposing additional features to expand said effects, but we were only able to follow through with the second one due to external constraints. Through a series of meetings with the start-up and the analysis of several articles and books of reference, we reached upon a set of variables that can could worked upon. Our proposal is a series of features based on said variables to implement on the software that are expected to yield positive effects on both well-being and performance at work based on theoretical evidence. To improve the impact of this study, we propose that further research is made to empirically prove the results that should occur upon the software’s implementation in organizations, as well as expanding the width and depth of the software’s features.

Nesta tese associámo-nos com uma start-up para trabalhar sobre um software de gestão de processos de trabalho através do desenvolvimento de um projeto que melhorasse o seu impacto no bem-estar dos trabalhadores. Existiam dois objetivos, um de avaliar o impacto do software no seu estado inicial e outro de propor funcionalidades adicionais para expandir estes efeitos, mas apenas foi possível concluir o segundo devido a constrangimentos externos. Através de uma série de reuniões com a start-up e à análise de vários artigos e livros de referência foi possível chegar a um conjunto de variáveis sobre as quais se trabalhou. A nossa proposta é uma série de funcionalidades baseadas nestas variáveis para serem implementadas no software que esperamos sortir efeitos positivos no bem-estar e performance no trabalho com base nas evidências teóricas. Para melhorar o impacto deste estudo, propõe-se que seja feita investigação adicional para se provar empiricamente os resultados que deverão ocorrer após a implementação deste software nas organizações, bem como que se expandam a abrangência e profundidade das funcionalidades do software.