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http://hdl.handle.net/10071/18003
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DC FieldValueLanguage
dc.contributor.authorMoreira, V. L.-
dc.contributor.authorAlves, P. M.-
dc.contributor.authorBotelho, M. Do C.-
dc.contributor.editorAssociação Portuguesa de Sociologia-
dc.date.accessioned2019-05-07T17:18:35Z-
dc.date.available2019-05-07T17:18:35Z-
dc.date.issued2017-
dc.identifier.isbn978-989-97981-3-7-
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10071/18003-
dc.description.abstractQuanto ao trabalho em call centre, são criadas analogias com o trabalho taylorizado tanto pelas características das funções realizadas, como pelo impacto negativo que frequentemente têm junto dos trabalhadores. Neste é recorrente o turnover, ou seja, a entrada e saída de trabalhadores, e este pode ser encarado como um problema para a organização se considerarmos os custos do despedimento, da contratação e da formação de novos trabalhadores. No presente estudo é tido em conta um call centre de um banco, onde se verifica um elevado turnover dos assistentes de outbound, aqueles que proactivamente contactam o cliente. O objetivo da comunicação é compreender os motivos que podem induzir este fenómeno. No seu âmbito foi realizado um estudo por amostragem, tendo sido administrado um questionário aos operadores que haviam rescindido o contrato com a Empresa de Trabalho Temporário. Os ex-assistentes consideraram que não lhes era possível intervir na organização das suas funções, que não tinham liberdade na sua execução, que elas não eram variadas e que não se identificavam com elas. Encontravam-se exaustos emocionalmente, com sentimento de descrença e insatisfeitos com o conteúdo do cargo, o que poderá ter conduzido ao turnover. Concluiu-se que a recompensa pelo feedback positivo pelo trabalho e a identificação perante as funções realizadas são os principais influenciadores da satisfação, relações mediadas pelo burnout sentido, em especial pela exaustão emocional.por
dc.language.isopor-
dc.publisherAssociação Portuguesa de Sociologia-
dc.relationUID/SOC/03127/2013-
dc.relationUID/SOC/03126/2013-
dc.rightsopenAccess-
dc.subjectTrabalho em call centrepor
dc.subjectSatisfação no trabalhopor
dc.subjectTurnoverpor
dc.subjectBurnoutpor
dc.titleOs motivos do turnover. Estudo de caso num call center de uma instituição bancáriapor
dc.typeconferenceObject-
dc.event.typeConferênciapt
dc.event.locationFaropor
dc.event.date2016-
dc.peerreviewedyes-
dc.journalIX Congresso da Associação Portuguesa de Sociologia-
degois.publication.locationFaropor
degois.publication.titleOs motivos do turnover. Estudo de caso num call center de uma instituição bancáriapor
dc.date.updated2019-05-07T18:17:32Z-
dc.description.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion-
iscte.identifier.cienciahttps://ciencia.iscte-iul.pt/id/ci-pub-44767-
Appears in Collections:CIES-CRN - Comunicações a conferências nacionais
DINÂMIA'CET-CRN - Comunicação a conferência nacional

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