Integração de sistemas de avaliação de desempenho: projecto de intervenção numa empresa farmacêutica de genéricos

Abstract

O presente trabalho insere-se num tema pertinente da actualidade: medição e subsequente avaliação da performance organizacional, devidamente desdobrada em avaliação de desempenho e respectivos sistemas de gestão de incentivos. O presente trabalho propõe a concepção e implementação do Balanced Scorecard (BSC) como instrumento de gestão e medição da performance nos níveis organizacional, departamental e individual numa empresa farmacêutica de genéricos. Deste modo, o projecto aplicado passa pela construção do BSC para cada um dos níveis anteriores, adoptando um departamento como piloto da experiência em causa. Por outro lado, a proposta estende-se ao sistema de avaliação de desempenho, o qual incorporará vertentes distintas, mas complementares entre si. Conclui-se que os principais entraves à implementação do presente trabalho abrangem a cultura organizacional existente e o número reduzido de colaboradores envolvidos. No entanto, o apoio da gestão de topo, aliado à motivação da equipa de projecto, constituem, juntamente com a possibilidade de implementação do trabalho, os seus grandes trunfos. O futuro passa pela definição de um sistema de gestão de incentivos integrado com o instrumento de performance organizacional e o modelo de avaliação de desempenho propostos no presente trabalho.

This work focus on a widely explored subject nowadays: measuring and consequent evaluation of organization performance. In its turn, evaluation of organization performance can be unfolded into performance evaluation and stimulus management. This document presents a Balanced Scorecard (BSC) design and implementation as a management tool and performance measurement at the organization, department and individual level for a pharmaceutical company (with focus on generics drugs). Therefore, the applied project of this master thesis goes through the BSC development for each of the previously mentioned levels. Further it takes one specific department as a prototype for this experience. On the other hand, this proposal embraces one appraisals system which will comprise distinguished sides but, at same time, complementary. We came to find several barriers for the implementation of this work. The major ones come from the currently embroiled organizational culture and the small number of contributors involved. Still, top management support associated with a highly motivated project team, can be used as wild cards. Also, we cannot forget the possibility of seeing this work as a real world project as a high motivational success factor. There can be no doubts that the future surely goes by the design (and implementation) of a stimulus management system integrated with an appraisals system and a performance measurement model which are addressed by this master thesis.