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http://hdl.handle.net/10071/17618
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Title: Consumer brand relationships: the determinants of brand loyalty in the context of football clubs
Authors: Silva, Nuno Sérgio Vinhas da
Orientador: António, Nelson
Carvalho, José Crespo de
Keywords: Service dominant logic
Bibliometric studies
Consumer brand relationships
Brand loyalty
Emotional attachment
Gestão da marca
Comportamento do consumidor
Preferência do consumidor
Emoção
Bibliometria
Futebol
Issue Date: 10-Sep-2018
Citation: SILVA, Nuno Sérgio Vinhas da - Consumer brand relationships: the determinants of brand loyalty in the context of football clubs [Em linha]. Lisboa: ISCTE-IUL, 2017. Tese de doutoramento. [Consult. Dia Mês Ano] Disponível em www:<http://hdl.handle.net/10071/17618>.
Abstract: The present research resides within the field of consumer brand relationships and is grounded in the Service dominant logic (S-D logic) marketing stance as framework. Following the realisation of a lack of works in this novel marketing approach addressing the area of emotions with service brands, the present research aims to fill this gap by achieving a more comprehensive knowledge of the underlying components responsible for the occurrence of brand loyalty with emotion-laden brands, and for the emotional consequences and attitudes the supporters of the brand are faced with. This was addressed by following an exploratory approach on a single industry (i.e. football) in the European context. Where, the primary unit of analysis of this research is the individual as a resource integrator/beneficiary as part of a wider social network engaged with the brand. Integrating the emerging view on consumer brand relationship theory where brands are dynamic and actively co-created entities that evolve with consumers and cultures in kind (Allen et al., 2008) and in line with theoretical framework of this research, S-D logic. Therefore, a bibliometric study was initially carried out on the S-D logic literature, followed by a critical review of the research areas that underpinned this research, which collectively defined the implementation of the subsequent research stages. Resulting in a mix methods approach, comprising of a qualitative study with 46 interviews on three Portuguese football clubs and a quantitative study with 842 respondents across six European countries. A service brand model is proposed where brand loyalty is built from the interaction of the five constructs identified (brand associations, involvement, satisfaction, emotional attachment, and trust), with emotional attachment representing a crucial construct. Providing brand managers, the knowledge on how to improve the level of relationship between the organisation and its consumers. Moreover, this research brings to the forefront of S-D logic research the consumer brand relationship realm, more specifically the concept of emotions with service brands.
O presente estudo integra-se na teoria dos relacionamentos do consumidor com a marca, tendo a lógica dominante de serviço (lógica D-S) como enquadramento. Dado que existe uma escassez de estudos relativamente às emoções para com as marcas de serviço nesta singular abordagem do marketing, o presente estudo pretende reduzir esta lacuna através da aquisição de um conhecimento mais abrangente dos componentes responsáveis pelo surgimento da lealdade para com marcas de cariz emocional, e que contribuem para níveis emocionais mais elevados em termos das atitudes e consequências dai resultantes para os apoiantes da marca. Estes aspetos foram considerados seguindo uma abordagem exploratória numa única industria, a do futebol num contexto europeu. Onde a principal unidade de analise desta pesquisa é o individuo como integrador/beneficiário envolvido com a marca, fazendo parte de uma network social mais abrangente. Incorporando a perspetiva emergente na teoria de relacionamento do consumidor com a marca onde as marcas são dinâmicas e são entidades cocriadas que evolvem com os consumidores e suas culturas (Allen et al., 2008) em linha com o enquadramento teórico desta pesquisa, lógica D-S. Consequentemente, um estudo bibliométrico da literatura referente à lógica dominante de serviço foi conduzido numa primeira fase, seguido de uma revisão critica das áreas de pesquisas que integram esta pesquisa, definindo a implementação das etapas de pesquisa subsequentes. Resultando numa abordagem de métodos mistos, correspondente a um estudo qualitativo com 46 entrevistas referentes a três clubes Portugueses de futebol e um estudo quantitativo com 842 inquiridos em seis países Europeus. Um modelo de marca de serviço é proposto onde a lealdade à marca é construída com base na interação de cinco construtos identificados (associações à marca, envolvimento, satisfação, ligação emocional, e confiança), de onde a ligação emocional se evidencia como um construto crucial. Permitindo aos gestores de marcas o conhecimento de como incrementar o nível de relacionamento entre a organização e os seus consumidores. Acresce o facto de que esta pesquisa salienta a relevância empírica da área de relacionamento do consumidor com a marca, em particular o conceito das emoções com marcas de serviço, na literatura referente à logica dominante de serviço.
Peer reviewed: yes
URI: http://hdl.handle.net/10071/17618
Thesis identifier: 101591705
Designation: Doutoramento em Gestão Gestão
Appears in Collections:T&D-TD - Teses de doutoramento

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